Заблокировали карту, не дают вывести средства и не отвечают по телефону горячей линии

26.03.2024 14:22
1040
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я открыла дебетовую виртуальную карту 2 года назад, пользовалась для оплаты интернет покупок, покупок на авито через переводы. В один день не могла зайти в приложение, перекидывает на звонок в банк, дозвонилась за 2 секунды и узнала от сотрудника, что карта заблокирована, сотрудник переключила на технический отдел, минут 10 я слушала музыку, наконец на другой линии сказали, что вас переключили не туда и опять я слушала музыку минут 40, затем связь оборвалась. С тех пор не могу дозвониться до них вообще (пытаюсь каждый день), такое ощущение, что мой номер намеренно игнорирует! Не могу забрать свои деньги (больше 12т.), отсутствие взаимодействия с клиентами! Если банк вдруг заблокировал по подозрению в сомнительных операциях, то попросите основания переводов, я их предоставлю, но не отвечать по телефону и переключать между отделами, это похоже на мошеннические действия организации. Отделения банка в моем городе нет, и ехать в другой город в течение ближайших 6 месяцев у меня возможности тоже нет! Мне нужно просто закрыть счёт!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-30T17:44:41+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2024-03-26T17:04:15+03:00
Здравствуйте! Нам нужно немного времени. Сообщу о результате чуть позже. Update: Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о банке. Если операции вызывают сомнение, то мы вправе приостановить пользование картами (вплоть до их изъятия), а также отказать в совершении операций. Что и произошло в вашем случае. При этом действия банка регулируются законом. По итогам проведённой проверки мы не готовы продолжать с вами сотрудничество. Рекомендуем вам закрыть карту и вывести остаток денежных средств со счета на сторонние реквизиты. Для этого вы можете обратиться в любой магазин МТС и написать заявление в свободной форме. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Доставка прошла быстро

Оценка 5

Есть, оказывается, ещё банки с хорошим процентом по накопительному счёту. Думал сначала, что это какая-то ошибка у них написана на сайте, но потом всё же заказал там же карту за 2... Читать полностью

04.09.2026

Классные условия по связи

Оценка 5

Меня сильно привлекла скидка в виде 30% на связь МТС по этой карте и самое интересное ,что можно несколько номеров оплачивать и скидка будет применяться,главное с карты этой... Читать полностью

04.09.2026

Помощь операторов поддержки МТС банка

Оценка 5

Хотел заказать дебетовую карту МТС скидка везде от МТС банка,но мою заявку отклоняли в приложении и я решил разобраться почему так.22 августа в 14:05 я написал в чат поддержки... Читать полностью

03.09.2026

Отлично и просто

Оценка 5

Очень хорошо получилось сегодня 3.09 2026 года забрать свою дебетовку у курьера Дмитрия на Лиговском за 5 или максимум 10 минут. Просто до этого я потерял свою старую карту и... Читать полностью

03.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка