Газпроманк не хотят разблокировать входящие платежи СБП после первых 24 часов обслуживания

28.03.2024 08:23
1285
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Уже 4 дня как у меня на руках карта СБП. В банке Газпромбанк я обслуживаюсь впервые. В первый же день активировала карту через банкомат Газпроманка и совершила первую покупку на сумму более 100рублей. С первого дня обслуживания, 25.03.2024, я подключила и настроила услугу СБП согласно инструкции на официальном сайте (https://www.gazprombank.ru/pro-finance/perevody/chto-takoe-sistema-bystryh-platezhei/). В течении дня ничего не произошло, при попытке перевода денежных средств с Альфа-банк Газпромбанк появлялся в списке банков для перевода по моему номеру телефона, но при попытке самого перевода появлялолсь сообщение "Ошибка. Не нашли счет получателя в этом банке. Провертье номер телефона или выберите другой банк". Я полезла в настройки в личном кабинете и не зная что делаю, до кучи еще поставила газпроманк приоритетным банком в системе СБП (теперь не знаю как это исправить). При дальнейших попытках перевода банк начал отображаться в поиске Банков перевода СБП через Альфа-банк первым и с зеленой меткой, но ошибка выдавалась прежней. На следующий день, 26.03.2024, я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение, описала проблему и отправила скриншот, итоговым ответом переписки была фраза "После получения новой карты устанавливаются ограничения в первые 24 часа на прием переводов" и далее "24 часа не прошло, верно понимаю?". На тот момент прошо около 20 часов. Вечером, когда уже прошо больше 30 часов, ограничения не были сняты. В этот же день я повторно обратилась в чат, на что через несколько часов запоздалых уточнений пришо сообщение "Добырй день! Сейчас в чате скопилоь много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за неудобства и надеемся на ваше понимание." Понимания они моего не получили, только разочарование. Среду, весь день я решила подождать, может быть там долгий процесс какой-то. весь день 27.03.2024 я не контактировала с банком и не совершала никаких операций. Сегодня, 28.03.2024, я снова совершила попытку перевода пр СБП через Альфа-банк (которым, замечу, при исходящих и входящих переводах я пользуюсь постоянно), и снова вшла прежняя ошибка.
Я подумала что что-то возможно было не доделано со стороны Газпромбанка, я залезла в приложение СБП и добавила счет Газпромбанка в приложение (его там не было). Счет добавился успешно. Однако, попытка перевести деньги через Альфа-банк снова оказалась неудачной. Я подумала, что стоит попрововать пополнить счет Газпромбанка через приложение газпромбанка, выбрав систему СБП. Там успешно нашла свой счет в Альфа-банке, но итогом получила сообщение-банер "Сервис временно недоступен. Попробуйте еще раз сейчас или позже".
Проверила исходящие платежи - исходящие платежи работают. Я повторно обратилась в службу поддержки через чат, но после ознакомления истории запроса, меня переключают к другим специалистам, как это было на второй день обслуживания, вангую, что это продлится более трех часов и ни к чему не приведет, час уже прошел без резултатно.

Газпромбанк
Газпромбанк
2024-03-28T16:55:30+03:00
Здравствуйте! Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Очень понравилось

Оценка 5

Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень... Читать полностью

03.09.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно... Читать полностью

04.08.2026

Перевод

Оценка 5

Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод... Читать полностью

16.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников... Читать полностью

16.07.2026

Быстрое решение проблемы с переводом по СБП — спасибо оператору Инессе

Оценка 4

Наконец то добрался, чтобы оставить отзыв о работе поддержки ГПБ в онлайн кабинете. 3 апреля 2026 года у меня возникла проблема, не удавалось осуществить перевод по СБП из другого... Читать полностью

10.07.2026

Выразить благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Газпромбанка за помощь при переводе. Я обращалась в отделение г. Улан-Удэ Коммунистическая 22 15.06 Нужно было отправить деньги по реквизитам... Читать полностью

20.06.2026

Продукты банка