Подстава с терминалом и никакой оперативности

Добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить. Ниже подробнее расскажем, что произошло. Понимаем как важно, чтобы все инструменты бизнеса работали исправно, в том числе те, с помощью которых вы принимаете оплаты от своих клиентов. И для нас важно обеспечивать предпринимателей всем необходимым для бесперебойной работы: сервисами, оборудованием, круглосуточной поддержкой. И всё таки, порой техника выходит из строя и не всегда мы можем предусмотреть такой исход заранее, как бы не хотелось. 29 марта 2024 года вы обратились в чат интернет-банка, сообщили, что терминал не принимает оплаты, отправили фотографию ошибки. Специалист попросила вас выполнить проверку связи, а также проверить серийные номера. Это первичные инструкции, после выполнения которых мы можем самые исключить частые причины ошибок: например, отсутствие связи на устройстве. Далее, сохраняя связь в чате, вместе выгрузили логи, а также выполнили проверку ключей терминала. Понимаем, как порой не хочется отвлекаться от работы и совершать эти действия самостоятельно, но без этого нам не понять, что происходит внутри оборудования. Спасибо, что вы оставались на связи и следовали инструкциям, помогая нам наверняка выяснить, в чём дело. На время, пока выясняли, что идёт не так, предложили вам воспользоваться QR-кодом для приёма оплат. Знаем, это подходит не каждому покупателю, и всё же большую часть продаж можно временно проводить таким способом. Тогда же взяли у вас время на решение до следующего дня, ведь не всегда можем моментально подвести итог и назвать точную причину, по которой не работает терминал. На следующий день в чате сообщили вам, что ключи шифрования, которые отвечают за обмен данными между терминалом и хостом банка, перестали исправно работать. Такое трудно предусмотреть, как и любой другой технический сбой. Именно поэтому не получается принимать оплаты, а чтобы исправить ситуацию, взяли у вас время до понедельника. При большом желании помочь, не все действия с терминалом можем выполнять моментально и круглосуточно. Для загрузки новой пары ключей нужно определённое время, поэтому мы договорились связаться с вами в понедельник. Как договорились, вчера мы обновили ключи, и сразу связались с вами в чате, чтобы удалить старую и загрузить новую пару ключей. Увы, несмотря на все действия, направленные на восстановление работы, сделать это удалённо всё таки не получилось, подготовленные инструкции на ваш случай не помогли вернуть возможность принимать платежи. Поэтому предложили вам бесплатную замену вашего терминала на новый. Как понимаем, заявка уже оформлена, терминал скоро отправится к вам, а в чат придёт сообщение с данными для отслеживания посылки. Подводя итог, хотели бы отметить — разделяем мнение, что совсем не дело, если терминал не работает, приходится тратить время на проверку причин, а решение затягивается не на один день. Простите, что не сумели решить вопрос быстрее, и заняли ваше время. Чтобы компенсировать неприятные впечатления от ситуации, установили скидку на обслуживание — в апреле ежемесячная комиссия не спишется. Со своей стороны не оставляли вопрос без внимания и предпринимали все действия, чтобы как можно скорее решить его удалённо. Несмотря на все действия, затруднительно гарантировать решение такой ошибки без замены устройства. Надеемся, что вы дадите нам шанс на сотрудничество и мы продолжим работу. Остаёмся на связи в чате интернет-банка и по телефону, если понадобится помощь, или у вас остались вопросы.