Издевательства банка ВТБ при получении заранее заказанных денежных средств превзошли допустимые нормы

Являюсь клиентом банка с пакетом "Привеления". На протяжении длительного времени, неоднократно обращалась в банк с просьбой свзать меня с менеджером, который согласно заявленным юанком условиям пакета "Привелегия" должен быть закреплен за мной. Все поаытки были тщетны. Даже обращение с просьбой предоставить мне выписку по вкладу, которую по заверениям оператора банка личный менеджер должен был мне предоставить, остались только обещанием. За долгие месяцы менеджер со мной так и не связался, выписку мне так и не предоставил. На сайте ВТБ банка перевести денежные средства на свой счет в другой банк, после завершения вклада, оказалась слишком дорогой услугой. Стоимость перевода 9000 руб., несколькими траншами, превзошла все мыслимые ожидания. Хотя все банки, с которыми я взаимодействую, комиссию берут не более 1500 руб. по распоряжению ЦБ, принятому во время пандемии. Заранее заказала денежные средства в ВТБ банке, собрала все силы, находясь в почтенном возрасте и с онкобольным мужем приехали в банк. Получение денежных средств в ВТБ сначала превратили в квест с препятсивиями для пожилых людей, с постоянной ссылкой "у меня инструкция", затем в откровенное унижение, не оставляя место уважению к нашему возрасту, а далее к отказу выдать наши денежные средства, по причине поступления звонка из банка в "спам" на моем телефоне. Оказалось, что подписать документ я могу только в приложении банка! Моя подпись с личным присуствием для банка фальшивка. Сотрудница загрузила на мой телефон приложение ВТБ банка, документ я подписала. Сотрудница отделения Любовь категорично заявила: "Если звонок службы безопасности на ваш телефон не пройдет, мы вам денежные средства не отдадим! У меня инстукция!". При этом, наличие паспорта и личное присутствие клиента банка было признано Любовью не определяющим фактором в процедуре выдачи заранее заказанных денежных средств. Другими словами, мой паспорт, судя по заявлению и действиям сотрудницы был признан фальшивкой, а мое присуствие в отделении банка было признано недостаточным основанием выдачи заранее заказанных мной денежных средств, оказался звонок из банка! Меня заставили даже удалить программу с телефона, которая долгое время успешно защищала меня от звонков мошенников. Хотя и это не помогло. Мой телефон упорно продолжал распознавать звонок из ВТБ, как звонок от мошенников. Такую ситуацию я наблюдаю впервые. Здесь стоит задуматься. Или номер ВТБ банка действительно используют мошенники, или этот номер используют недобросовестные работники банка. Вся процедура унижения нас с мужем, как "привелигированных" клиентов, длилась более 2-х часов (!). Единственное желание, которое нас охватило: никаких взаимодействий с ВТБ не иметь и забыть о существовании ВТБ банка в России. Но по сложившейся ситуации, мы продолжаем оставаться клиентами банка до истечения сроков остальных вкладов. Деньги нам вернули двумя способами: наличными из кассы и остальные по карте, пин код котрой тоже пришлось менять в приложении. Несмотря на возраст, я положительно отношусь к новым технологиям и успешно ими пользуюсь. Надо признать, что технологии здорово облегчили мне жизнь. Но когда увлечение новейшими технологиями, которые ставят во главу угла, уничтожают уровень сервиса банка, унижают клиентов, превращают законные требования клиента в откровенное нарушение закона, такое положение дел, не только превращают заявленные услуги банка в фальшивку и ложь, но и опускают уровень банка ниже самого заурядного, находящегося в самом нижнем разделе рейтинга банков. Второй день не можем с мужем отойти от стресса...