Безразличие к клиентам на организационном уровне и обман в условиях акции

Я увидел предложение оформить дебетовую карту ВТБ по акции с бесплатным обслуживанием навсегда и бесплатными платежами и переводами через приложение банка. Оно мне понравилось, приступил к оформлению. К сожалению, форма после заполнения всех полей выдала ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Сделал скриншоты страницы с формой и ошибки, скачал приложение банка и обратился в чат клиентской поддержки. Оператор Илья сообщил, что скриншоты в чате прикрепить нельзя, и в ответ на просьбу дать электронную почту дал адрес info@vtb.ru. Написал туда со всеми скриншотами и описанием проблемы, получил автоматическое сообщение со смыслом "обращайтесь в чат поддержки". Подождал ещё один день, полагая, что ответят живые сотрудники, но не дождался этого ответа. Итог: скриншоты передать невозможно, а без них нельзя полноценно описать проблему, чтобы её решили. Банк не дал такой возможности, ему плевать на клиентов, даже новых, которых обычно стараются завлечь всеми мыслимыми и немыслимыми способами. К Илье никаких претензий нет, он сделал, что смог, и ответил в рамках своих должностных инструкций. Он молодец. Претензии к сотрудникам, отвечающим за функционал приложения и электронной почты на стороне банка. Если вы ограничиваете клиента в способах доносить информацию до банка - это откровенное хамство. А в ряде случаев, как в этом, например, без скриншотов не обойтись. Дополнительно я решил изучить сами условия акции, описанные по ссылке "Подробнее об акции". По опыту обслуживания в других банках понимаю, что за красивыми формулировками на рекламной странице всегда есть какие-то нюансы. Читая эти условия, я натурально о... очень неприятно удивился. Целевое действие, которе нужно совершить для получения обозначенных "плюшек" - покупки на 20 000 руб. к общему сроку окончания акции (п. 8.2.). Да, я не опечатался. Не 200 руб., не две тысячи, а целых ДВАДЦАТЬ. Менеджеры, разработавшие и запустившие акцию, наверное, живут в каком-то своём мире, совершенно оторванном от реальности, и у них суммы, сопоставимые с МРОТ, не являются чем-то из ряда вон выходящим и по поводу и без спускаются на всякое-разное регулярно. Проснитесь, вы о... очень сильно ошиблись! Для жителя нашей страны с медианной зарплатой такая сумма является 2/3 месячного заработка! Вы сделали условия акции практически невыполнимыми! Это плевок в душу и издевательство! Между тем, условия платежей и переводов в акции никак не прописаны, и я сделал вывод, что действуют общие условия обслуживания банка. А это уже не "бесплатно", как обещает рекламная страница, а со всякими нюансами и комиссиями. Что, в свою очередь, является нарушением ст. 5 ФЗ О рекламе, требующей указывать только достоверную информацию. Дополнительных ссылок на тарифы нет, а в общих условиях по ссылке https://vtbrussia.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_ko.pdf прописаны именно общие условия, не разъясняющие особенности совершения операций. А на странице https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/ прямо прописаны эти самые комиссии за переводы. Под общую формулировку "переводы бесплатно" на странице акции это никак не подходит. Налицо прямой обман со стороны банка и нарушение закона! Ладно я знаю, где и что смотреть. А если акцию увидит какая-нибудь бабушка?! Ужасное первое впечатление! Требую от банка оформить мне карту по акции без необходимости выполнять целевое действие и с возможностью совершать любые переводы со счёта карты бесплатно! Биометрию и дополнительные услуги не подключать! И ещё пусть компенсацию зачислит на счёт - те самые 20 тысяч, которые требует потратить!