Обслуживание физических лиц и зарплатных клиентов

26.03.2024 года в Российском онлайн-сервисе по доставки продуктов и товаров с полок магазинов СберМаркет, был оформлен заказ на сумму 9924,21₽. 27.03.2027 года заказ был отменен мной! 30.03.2024 года звоню в банк ВТБ для выяснения сроков возврата денежных средств на расчетный счет по данной операции, сотрудник банка говорит что денежные средства поступят в течении 10 дней, так как статус операции "в отработке" и денежные средства находятся в банке. 06.04.2024 года денежные средства отсутствуют на расчетном счету, звонок в банк, Составлено и зарегистрировано обращение на возврат денежных средств с подтверждением от СберМаркета о возврате! Статус операции "в обработке" 07.04.2024 года денежные средства отсутствуют на Р/счете, звонок в банк! Сотрудник говорит что нужно еще подождать, так как срок возврата средств не 10 дней а 15 дней, прошу соединить меня с сотрудником который даст более точный ответ когда вернуться денежные средства! Следующий сотрудник банка отвечает что в одном случае денежные средства возвращаются в течении 10 дней, это если денежные средства не успели уйти из банка, если все же ушли то в течении 15 дней! Прошу проверить статус операции, сотрудник отвечает что денежные средства находятся в банке, в статусе "В обработке" и должны "БЫЛИ ВЕРНУТЬСЯ" в течении 10 дней! 06.04.2024 года зарегистрировано обращение, срок рассмотрения 30 дней, то есть денежные средства могут быть вам возвращены более чем через месяц! Прошу немедленно разобраться в сложившейся ситуации и зачислить денежные средства на мой р/сч. Дать письменный ответ на почту в установленные Российским законодательством сроки! Обращаю Ваше внимание на некомпетентность сотрудников колл центра, которые при каждом обращении давали разные ответы по возврату денежных средств, тем самым вводив меня в заблуждение! В случае затягивания и не возврата денежных средств в установленный Российским законодательством срок, буду вынужден обратиться в суд и написать жалобу в центральный банк России!