Это настоящее безобразие, которое разрешилось через 30 минут после звонка в коллцентр

Здравствуйте!

Сегодня утром заглянул в мобильное приложение и обнаружил, что мои счета и сбережения не отображаются. Вначале посмотрел в приложении на Андроидном гаджете, затем на яблочном и, уже потом, решил включить ПК и зайти в личный кабинет через сайт. 

Убедился, что везде ни счета, ни вклады не отображаются. 

Обратился вначале в чат. Робот пишет, что сейчас пригласит специалиста… и на этом тишина. Ждать можно сколько угодно. Но это не дело. 

Решил позвонить на бесплатный номер. 8(800) 100-07-01. Дозвонился в течение 10 минут. В 11:10 ответила специалист-оператор Диана. После идентификации мне она сказала, что массового сбоя в работе не наблюдается, попросили минуту подождать. Далее, Диана сообщила, что информацию передаст специалистам и попросила еще 2 минуты подождать. Затем она сообщила: «специалисты наблюдают некоторые сбои в работе приложений». Поэтому попросила подождать. Если ничего не заработает, снова позвонить. Тут что сказать можно. Да, единственное – это хороший и уважительный тон общения Дианы. Это единственный «объект», который заслуживает высокой отметки (5).

Через пол часа все счета и вклады отобразились. За это большой и жирный ПЛЮС. Молодцы!

Все заработало. Отметку я поставлю не 5, а 4. Спросите почему? А как бы я решал вопрос, если бы оказался в такой ситуации, например, зарубежом? Телефонный разговор за 30-40 минут - это будет большая сумма непредвиденных расходов. 

Главное, хотелось бы, чтобы все работало стабильно и надежно. Тогда и клиенты будут довольны. 

Спасибо за понимание! И всего хорошего!