Обман и некорректная информация в приложении банка ВТБ

Здравствуйте.

     Являюсь пользователем кредитных карт нескольких банков в том числе банка ВТБ. Не реже чем один раз в неделю через приложение банков, чьими кредитными картами я пользуюсь, я получаю информацию о состоянии за должности и дату очередных обязательных ежемесячных платежей и погашения за должности. Согласно этой информации, что бы не было за должности и штрафов, вношу платежи. 

         В декабре 2023г обнаружил за должность и начисление штрафа за не вовремя погашенную за должность по кредитной карте банка ВТБ, хотя всегда держал на контроле за должность. Никаких скриншотов и видео сьемок, что я просматривал информацию не менее чем один раз в неделю, к сожалению я не делал. Тут же погасил за должность и все штрафы. Но вопрос, как это могло произойти, для меня остался открытым. 

     Продолжал пользоваться картами банка ВТБ. В марта 2024г в очередной раз воспользовался приложением банка ВТБ для получении информации по за должности я обнаружил, что окончание льготного периода отображен не верно. Дата ошибочного погашения за должности была сдвинута почти на 2 месяца. Но в этот раз я сделал скриншот и видео сьемку с телефона этой ошибки. Тут же погасил за должность по всем картам банка ВТБ тк не понимал есть ли за должность и штрафы согласно этой некорректной информации. Сразу создал несколько претензий банку ВТБ по этой ошибке и выслал скриншот и видео сьемку этого некорректного отображения в приложении банка ВТБ. Банк признал эту ошибку. 

     Я создал претензию за возврат средств за просрочку за должности в декабре 2023г ссылаясь на то, что штраф, скорее всего, возник из за некорректного отображения даты очередного платежа либо погашения за должности. Но ответ был отрицательный и написали мне рекомендовали самому считать даты очередных платежей и даты погашении за должности. Я написал так же претензию, что бы они убрали отображение некорректной информации, что бы не вводить в заблуждение пользователя. Ответ был с тем же словами что выше описанной ситуации. 

     Можно ссылаться на ошибку приложения и выставлять штрафы за просрочки. Если клиент обратил внимание не факт что зафиксировал это. И можно так зарабатывать деньги. Очень удобно.

    Требую обратить внимание на такую ситуацию. Прошу вас помочь мне в возврате средств за неправильно начисленном штрафе и требование к банку ВТБ убрать всю некорректную, ошибочную информацию, которая может вводить в заблуждение клиента банка и за которую банк не несет ответственность.