Из-за технической ошибки и некомпетентности сотрудника начислили 132 000 руб. процентов (и продолжают начислять)

В общем, терпение лопнуло!

Прошел МЕСЯЦ с моего обращения в банк, а воз и ныне там (проценты продолжают начисляться): приходиться писать здесь.

У меня по кредитной карте беспроцентный период должен был закончиться 20.03.2024, сумма задолженности льготного периода была около 1 млн. руб. Соответственно, к этой дате мною была накоплена необходимая сумма, но перед тем как положить ее на карту, я зашла в ЛК и с удивлением обнаружила, что льготный период у меня продлен до 20.06.2024. Я знаю, что у банков иногда бывают подобные акции, но на всякий случай решила уточнить в чате, и мне подтвердили, что действительно льготный период у меня не до 20.03, а до 20.06. Я приняла эту информацию к сведению, внесла до 20.03 минимальный платеж, а деньгам, приготовленным на погашение всей суммы задолженности, нашла другое применение. 

21.03. я зашла в ЛК и увидела, что банк мне начислил около 100.000 процентов по причине того, что я, дескать, не погасила задолженность в рамках льготного периода. Ну естественно я сразу (21.03!!!) оформила обращение (с приложением всех скриншотов) с требованием провести все необходимые корректировки, а дальше банк включил динамо-машину и стал кормить меня завтраками по срокам рассмотрения обращения. В конце-концов 9.04 банк сподобился на такой ответ: "...по техническим причинам в ВТБ Онлайн отображалась некорректная дата окончания беспроцентного периода, проводятся исправительные мероприятия. Мы готовы рассмотреть вопрос о возврате процентов, при условии полного погашения задолженности в срок до 18:00 (МСК) 20.04.2024. После выполнения оговоренных условий, необходимо подать повторное обращение. Отметим, что информация, изложенная Вами в обращении, доведена до ответственных руководителей Банка, приняты меры по улучшению качества обслуживания, а также соответствующие меры воздействия. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию." Т.е. они мне предложили подорваться и за 10 дней найти 1 млн. на погашение задолженности (по которой у меня срок до 20.06) + 100.000 неправомерно начисленных % (которые я вообще не должна погашать). Естественно я отправила апелляцию, и вот до сих пор жду у моря погоды, а % все продолжают начисляться, в частности, на сегодняшний день у меня сумма минимального платежа, который должен быть погашен до 22.04 составляет 153.200 руб., и если я эту сумму не внесу до 22.04, банк еще что-нибудь доначислит (получается снежный ком). Ну и картой я не могу нормально пользоваться, т.к. теперь система пишет, что льготный период у меня не начат, несмотря на то, что 12.04 я оплачивала с карты услуги ЖКХ. Наверняка банк теперь и на сумму этой оплаты % захочет начислить...

Самое удивительное - то, что банк уже месяц меня мурыжит, хотя что проще - провести корректировку в соответствии с предоставленной мне информацией (в ЛК и в чате), т.е. восстановить льготный период до 20.06, списать неправомерно начисленные % и скорректировать сумму минимального платежа, которую необходимо уплатить до 22.04? И ВСЕ!