Жалоба на бездействие по обращениям

20.04.2024 01:52
562
9
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
По кредиту были оформлены кредитные каникулы. ( Уважаемый клиент! Услуга кредитные каникулы предоставлена по КД ПН****0/23. График платежей - в приложении: mtsbank.ru/mobile/app. ПАО "МТС- Банк" ) в графике платежей появилась задолженность в сумме 18 000 руб. И последний платеж в 2029 году 406 000 руб! Я обратилась на горячую линию банка,оставила обращение. Там сказали,что платить этот долг не надо,т.к.кредитные каникулы от 2 апреля 2024. И платеж 407 000 ошибочный. Оставила обращение 1) INC 0794592 03.04, 2) 57759442 от 06.04. 3) 57848204 от 08.04. 4) 58006815 от 12.04. По обращениям нет ответа,уже 20.04.24. долг передали в БКИ,в службу взыскания,оттуда звонят ежедневно,приходят смс сообщения. Операторы на горячей линии банка утверждают что платить ничего не надо. Пени начисляются ежедневно! Далее передано в службу выездного взыскания,оттуда звонят и говорят что не видят никаких кредитных каникул,а видят только просрочку платежа. И 22.04 будет организован выезд по взысканию. Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки и скорректировать график платежей. А так же передать информацию в службу взыскания и БКИ. После 22 .04.24 буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции ,а далее в прокуратуру. Ответ по решению вопроса прошу дать в кратчайшие сроки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-26T19:45:28+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2024-04-20T08:55:38+03:00
Здравствуйте! Возьмём время, чтобы всё проверить. Позже вернёмся к вам с обратной связью. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка