МТС банк не списал деньги за погашение кредита и не решает проблему

Добрый день .

Хочу оставить жалобу на действия МТС банка и не заинтересованность сотрудников в решении проблемы, за испорченную кредитную историю из-за ошибки банка !

16.04.24 у меня был платеж за кредит в размере 3450р ! Платеж вносил через сотрудника МТС , после платежа связался сразу с банком и уточнил , поступили ли деньги на кредит , мне ответили , что деньги поступили на счет кредита и всё хорошо . 

Через 1 день мне приходит смс о просрочке платежа и сразу же поступает звонок от отдела взыскания с требованием закрыть просрочку .
Естественно я сразу стал звонить в банк , сотрудник контакт центра сказал, что уточнит и перезвонит , в итоге звонка не поступила , выждав немного времени я решил позвонить сам , оказалось что они уже не работают . Хорошо, дождался утра , опять позвонил , деньги на счету есть , сотрудник видит средства , а списать их не списали в погашение кредита !!! выписку и чек делал , все прошло , сумма долга уменьшилась , а стоит все равно как просрочка !
это как вы так работаете вообще ??? у вас что цель какая-то испортить кредитную историю ??

мне сказали что мое обращение отправлено и ждите 10 дней , на вопрос как вы будете решать вопрос с испорченной вами же кредитной историей , внятного ответа не получил . Как решить проблему сотрудник не знает , и все эти дни мне названивают коллекторы которые требуют возврата средств , которые я уже давно внес и вовремя !!!! понимаю , что придется обращаться в суд , потому что банк не хочет решать проблему , просто не заинтересованы , а проценты я так понимаю тоже капают за якобы "просрочку" . интересно работают ребята . Решите пожалуйста данную проблему !! и пришлите официальный ответ.