Улучшенный сплит и поддержка Яндекс Банка

Добрый день!

Пользовалась сервисами банка относительно комфортно до открытия Улучшенного сплита. Сам продукт (на конец прошлого года был абсолютно сырым, как сейчас не знаю). После его открытия я несколько раз (по разным каналам, т.к. чат тогда полноценно для кредитов не работал) обращалсь в поддержку (чтобы закрыть Улучшенный сплит), но в поддержке сообщали разную информацию, а на мой запрос выслать мне ответ на электронную почту так и ничего не прислали. 

По итогу на первом платеже 19.12.2023 вкладка со Сплитами перестала работать, отображалась ошибка, при том, что другие вкладки работали, но именно открыть свой кредит для перевода денег на него у меня не получалось (подтверждающие скрины есть). 

Более того, в этом же банке, на Сейве, необходимая сумма была, но её тоже не было возможности перевести, т.к. всё, связанное со сплитом не работало. Банк же сам со Сплита деньги автоматически не списал. По итогу у меня образовалась просрочка. Обычно, понимая, что сервисы несовершенны (тем более, когда новые продукты и сырое приложение), у банков есть теневой день, поэтому реальной просрочки при погашении вначале следующего дня не происходит (так банк сам себе снижает нагрузку и число реальных проблем, требующих решения). Но не в Яндекс Банке.

Проблемы с погашением Улучшенного сплита из-за некорректной работы приложений в то время наблюдались не только у меня (вот пример другого отзыва и комментариев, которые подтверждают это: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11292876/).

На мою неоднократную просьбу проверить корректность работы приложения и скорректировать информацию, переданную в БКИ, сначала мне отвечали, что банк вообще не может корректировать эту информацию (что неправда), потом мне отвечали, что всё работало корректно. В последний раз, когда я попросила проверить логи приложения, уже через 8 минут мне ответили, что всё работало корректно.