Трудности ипотеки

Недавно стали обладателями новостройки и заодно и ипотеки в альфа банке. Прошли все стадии приемки квартиры и думали, что это самая сложная часть, но не тут то было.

Чисто случайно после оформления собственности узнали, что мы должны сделать закладную. Для нас это первая ипотека и нам повезло, что мы узнали о процедуре оформления вовремя. было бы очень удобно, если бы при оформлении ипотеки обращали внимание на моменты, которые существенно могут поменять условия. Знаю, что это наша обязанность за этим следить, но я также знаю, что в других банках об этом говорят.

Оформление закладной тоже не обошлось без проблем, так как менеджер, который отвечал за нашу ипотеку, отправил неактуальные памятки, в которых было написано, что оценку квартиры можно провести онлайн, что для нас очень удобно, так как была взята недвижимость в другом городе. На тот момент мы уже нашли организацию, что проведет нам оценку, даже перевели им деньги, но когда узнали про онлайн оценку, решили отказаться от их услуг и сделать так, как нам удобнее(провести онлайн оценку). к нашему сожалению через пару дней оказывается, что сейчас сервис онлайн оценки не работает, поэтому пришлось заново писать в прошлую организацию и договариваться.

Но на этом история не заканчивается.

Через некоторое время пишут на почту, что ваша закладная готова, отправлена в город, где куплена недвижимость(Владимир), ждите звонка. Ждём 2 недели, звоним в итоге САМИ и нам говорят, что да, она во Владимире, можете приезжать и идти в мфц ее регистрировать(дословно). Повторяю, что это первая ипотека и тонкостей мы не знаем, поэтому и звоним на горячую линию и делаем, как нам говорят. Приезжаем во Владимир, приходим в банк, на что нам говорят, что закладную нам никто не даст и нужно договариваться заранее с представителем банка и идти вместе с ним в МФЦ, поэтому запишитесь сегодня в МФЦ на любой день следующей недели, а мы вам завтра позвоним и согласуем время. Это было в четверг, мы записались в мфц и ждали звонка в пятницу. Конечно же, в пятницу нам никто не позвонил, мы пытались связаться с представителем банка через горячую линию, но нам не смогли помочь с этим. Еще раз ехать просто так во Владимир не очень хотелось и никто нам не мог помочь. Пришлось искать человека во Владимире, кто ходил в офис и пытался связаться с представителем лично. Ему сказали, что нам в понедельник позвонят, ждите. В этот раз нам уже позвонили в понедельник и согласовали время. Не знаю, позвонили ли нам, если бы мы не напомнили о себе.

В итоге мы пришли в мфц в согласованное время и никого...У нас нет телефона представителя, так как звонили с телефона, на который нельзя перезвонить. Также представитель не звонил и ничего не говорил о том, что опаздывает. Делать нечего, ждём. Через полчаса нам звонит представитель и говорит, что я выдвигаюсь. Проходит еще 30 минут, приходит представитель банка и с грустным лицом рассказывает, что кто-то кого-то затопил. Ничего не утверждаю, но было похоже на отмазку школьника "моя собака съела домашку". Затем представитель загадочно спрашивает, какой у нас физический адрес? Якобы нам отправят подарки от альфа банка курьером в качестве извинения. Мы говорим, что до 17:00 будем во Владимире по такому то адресу, а потом уезжаем. Она записала адрес в телефон. После оформления документов она еще раз обратила внимание на подарки и мы разошлись. 

Ну конечно никаких подарков в итоге не пришло, пришли смс на 300 рублей кэшбека мне и мужу. У мужа даже нет карты альфа банка(да думаю, что после такого и не будет).

Не ожидаешь от банка с такими рейтингами такого отношения к клиентам.