Навязывание обязательного страхования в "АльфаСтраховании" при оформлении ипотеки

Добрый день!

В текущем месяце мною была подана заявка на ипотечный кредит в АО «Альфа-банк».

После одобрения заявки и выбранного объекта банк вынуждает заключить договор страхования в «АльфаСтраховании», не предлагая альтернативы, а в ответ на мой вопрос о возможности самостоятельного выбора страховщика из списка аккредитованных банком и менеджер центра ипотечного кредитования, и оператор чата в мобильном приложении отвечают одно и то же: «В первый год договор страхования заключается с одобренным банком страховщиком, далее, начиная со второго года, заемщик может выбрать другого страховщика». 

Считаю, что банк нарушает мои права, т.к. в соответствии с нормами действующего законодательства заемщик вправе заключить договор страхования с любой страховой компанией, имеющей рейтинг не ниже «А-» («Общие исключения в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями», утв. Постановлением Правительства РФ от 18.01.2023 № 39). Также банк не вправе навязывать заключение договора страхования жизни и здоровья и иных договоров страхования, за исключением договора страхования недвижимого имущества, т.к. обязательность заключения указанных договоров при оформлении ипотечного кредита не предусмотрена требованиями действующего законодательства (ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 7 Федерального Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). 

Дополнительно хочу отметить низкий уровень клиентского сервиса АО "Альфа-банк". В процессе рассмотрения заявки на ипотеку общалась с менеджером В-ой С., дважды просила заменить менеджера и дважды - сначала в мобильном приложении, затем - на горячей линии - мне обещали, что со мной свяжутся и менеджера заменят, однако этого не произошло. Что именно не устроило в менеджере: при нашем первом общении по заявке менеджер недовольным тоном спросила: "У Вас вопросы еще есть?", далее копированием стандартного текста уточняла у меня информацию по параметрам кредита без самого запроса-уточнения, просто перечисление: сумма, срок и т.п. При уточнении информации использовала сокращения, применяемые в "Альфа-банке" и мне, как клиенту, неизвестные (ДКП). На следующий день после направления мне итоговых параметров кредита менеджер написала: "От вас будет ответ по заявке или мне ее закрыть?", притом, что заявка одобрена до начала июня, согласно информации в Личном кабинете. В ответ на мое сообщение о том, что мне необходимо время, т.к. требуется обсудить возможность предоставления документов продавцом, В-ва С. написала: "Мне документы от продавца не требуются, это вам согласовывать на след. Этапе, но не со мной". Отмечу, что тексты сообщений менеджера банка приведены мною дословно, ни обращения к клиенту (я уже не говорю про вежливость), ни стремления помочь, ни клиентоориентированной позиции я, как человек, 11 лет проработавший в крупном региональном банке, здесь не вижу. По данной части отзыва о работе банка хотелось бы обратить внимание банка на клиентский сервис и работу конкретного сотрудника.

Готова предоставить по запросу всю переписку с менеджерами банка и переписку в чате мобильного приложения.

Соответствующая жалоба также направлена мной в Электронную приемную Центрального банка РФ.