Банк отказывается закрывать расчетный счет под предлогом отсутствия технической возможности и навязывает открытие дополнительных банковских продуктов

29 февраля 2024 года была оформлена кредитная линия в АО ЯНДЕКС БАНК, так называемый "сплит". Я воспользовался данной услугой и уже 15 марта 2024 года полностью погасил всю задолженность вместе с процентами по кредитной линии. После чего обратился в поддержку банка с просьбой закрыть расчетный счет. Мне в онлайн чате написали инструкцию, которую я выполнил, о чем сообщил в тот же самый онлайн чат тому же самому оператору. На что оператор ответил, что "все ок, обратитесь к нам еще раз в этот же чат через 30 дней - мы закроем расчетный счет".

25 апреля 2024 года я обратился все в тот же онлайн чат с просьбой закрыть расчетный счет.

Первый сотрудник поддержки молча швырнул в меня инструкцией, которую я уже выполнял месяцем ранее и попытался закрыть чат поддержки будто бы проблему он решил. Я продолжил чат и попросил более внимательно ознакомиться с материалами моего обращения. На что сотрудник снова отправил мне ту же самую инструкцию, которую я уже выполнял и снова попытался закрыть чат. Ситуация повторилась, я снова открыл чат и уже в третий раз повторно попросил внимательно изучить материалы моего обращения.

С третьей попытки все же сотрудник "проснулся", но тут выяснились какие-то новые обстоятельства. Со слов сотрудника я карту сплита не закрыл, а удалил, поэтому они не могут закрыть расчетный счет и предлагают оформить новую карту, подождать еще 30 дней и потом снова попытаться закрыть расчетный счет.

Уже в этом я вижу прямое нарушение законодательства РФ, так как банк обязан закрыть расчетный счет по требованию клиента в условиях того, что все условия были выполнены. Арестов на счетах - нет, необходимые 30 дней я прождал, задолженности так же нет.

Банк пытается под предлогом каких-то внутренних технических проблем / особенностей продукта навязывать кредитные продукты. Я с 99% уверенностью могу считать заявления о наличии каких-то технических особенностей препятствующих закрытию расчетного счета ложью, так как сам являюсь главным разработчиков в международном финтехе со стажем более 15 лет. Либо сотрудник банка мне откровенно врет, либо программисты работающие в данном банке не знают элементарных простейших истин про разработку банковского программного обеспечения. Мне больше верится в первый вариант, что сотрудник просто нагло меня обманывает.

Также в процессе попыток решения данного вопроса мне было обещано сотрудником поддержки решить данный вопрос в частном порядке 25/04/2024, но это обещание также осталось только обещанием. Я оставил свои контакты, но со мной по данному вопросу никто не связывался. 26/04/2024 я снова обратился в чат с просьбой предоставить информацию по вопросу закрытия счета и вся эта эпопея началась заново. Новый оператор - "наша песня хороша - начинай сначала".

25/04/2024 было написано обращение в ЦБ РФ по факту мошеннических действий со стороны банка в моем отношении. Я рассматриваю вышеописанные действия банка, как мошеннические в попытке навязать мне кредитные продукты, отказ от закрытия расчетного счета, а так же откровенный обман в части отсутствия технической возможности закрытия расчетного счета.