Обращение с премиальным клиентом

28.04.2024 11:24
635
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Супруга была премиальным клиентом банка, согласно условиям обслуживания за нахождение определенной суммы денежных средств на балансе счета, в следующем за месяцев, в котором были выполнены условия , должны были предоставить бесплатный трансфер из/в аэропорт. Однако при обращении за оформлением трансфера , было отказано со стороны банка с аргументом, что не было выполнено условие по трате один раз в месяц. Хотя условия для начисления услуги были полностью выполнены в предыдущем месяце, была оплата услуг мобильной связи. О том, что данная оплата не учитывается в качестве оплат не было проинформировано заранее. Также за все время нахождения в премиум обслуживании ни разу не вышел на связь персональный менеджер, то есть по факту не было никаких контактов для обращения по ситуациям.

По данному поводу банк также обещал вернуться с ответом при телефонном обращении, однако, так никто и не вышел на связь.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-04-28T14:11:59+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам об этой ситуации. Проверим информацию по вашему обращению. Обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user3542702
2024-07-12T14:32:40+03:00
Администратор НР, здравствуйте, да, банк компенсировал расходы, только благодаря вашему сервису. в виду того, что до обращения к вам они игнорировали в принципе запросы, прошу, пожалуйста оставить оценку "1" с отметкой "проблема решена". считаю , это справедливо, так как подобные проблемы должны решаться в оперативном порядке, а не игнорироваться и вынуждать клиента обращаться к вам
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через... Читать полностью

09.08.2026

Акция «Приводи Друзей»

Оценка 5

Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка