ВТБ - обманщики

был ипотечником банка "Открытие". в начале апреля 2024 ипотеку передали в ВТБ (ВТБ поглотил Открытие). С тех пор ПО ВИНЕ БАНКА НЕ ИМЕЮ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ обслуживать ипотеку. отсутствует доступ в ЛК. нет возможности переводить средства, получать справки, видеть состояние счета.

(больше двух недель пытался заказать дебетовый пластик: то, после ввода формы -"что-то пошло не так", то - "заявки не зарегистрированно".

через две недели пластик удалось заказать. тело, принесшее его, не смогло войти в ЛК и, сфотографировав меня с этим пластиком, растворилось в тумане со словами "попробуйте позже"... разумеется, "позже" чуда не случилось... звонки на номер 1000 не заканчиваются ничем. или бросают трубки, или отправляют в отделение банка. максимальная непробиваемость работы по скрипту. в отделении банка - так же не могут помочь.)

за это время (сегодня 02.05.2024 - !каждый день! дежурю в отделении банка (как на работу), выпустили уже 3 (три, Карл) пластика (со слов заместителя директора дополнительного офиса "А, вдруг поможет?"), дважды поменяли номер телефона для авторизации ("А вдруг, там где-то дублируется?"), раз 10 перевносили паспортные данные ("а вдруг, ..." ну Вы поняли уровень...)... раз 100 позвонил на номер 1000...

через неделю мытарств удалось получить номер мастер-счета (тот еще квест, отказываются выдавать). перевести деньги на этот счет с любого другого банка НЕВОЗМОЖНО! счет доступен только внутри экосистемы ВТБ. да как так?! удалось найти клиента ВТБ и через него загнать деньги "на деревню дедушке" (потому что я отправляю деньги в никуда, без подтверждений, без ничего). 

мне так же надо продлить страховку, для этого нужны график платежей, справка об остатке задолженности. и снова тупик - справки из Личного Кабинента. а доступа к нему нет. БИНГО!

все разводят руками, максимально стараются уклониться от оформления обращений. даже справки об остатке ссудой задолженности не выдают (то сотрудника нет, то доступа в программе нет, то звезды не так сошлись). 

я в ступоре, реально растерян, как такое возможно? ну что за днище? всеми силами банк подводит меня под просрочку по ипотеке... куда жаловаться?