Присалали уведомление забрать карту и не смогли найти заявку

Добрый день!

Крайне разочарована работой отделения банка Ланское ш., 7 — возможно, проблема в ошибке конкретного сотрудника. Поступило предложение от банка о предодобрении мне кредитной карты, настойчиво предлагали оформить заявку. Приложение вылетает при попытке оформить. 

Подала заявку по ссылке подруги в итоге не через приложение/кабинет, а заполнив её с указанием всех данных и предоставлением доступа к моей кредитной истории и профилю на Госуслугах по соответствующим запросам банка при подаче заявки. Сразу указала место работы, доход, желаемый лимит. Получила на странице заполнения формы уведомление, что заявка одобрена и суммы лимита — при условии предоставления НДФЛ и без предоставления. На экране уведомление, что я могу получить готовую карту в любом отделении банка. Далее пришло смс с текстом, что я могу получить мою карту. Заявка примерно 26-27 апреля, а смс пришло дополнительно 28 апреля.

Звонила в банк 30 апреля, мне подтвердили, что такая заявка имеется. Уточнили, что да, есть отказная предодобренная заявка от 26.04 (якобы я отказалась, что также не соответствует действительности) и есть моя новая заявка не через личный кабинет — это две разные заявки. По моей личной заявке не смогли проверить лимит, поэтому уточнили, что нужно подойти в отделение с паспортом будет, получить карту и узнать итоговый лимит. В том же диалоге уточнили, что увеличение лимита возможно при пркдоставлении бумажной 2-НДФЛ.

По факту я прихожу в отделение 2 мая и сотрудница заново подаёт заявку, ультимативно заявив, что у меня просто пришло уведомление на дозаполнение заявки и итог сейчас узнаем (???). Я уточняла, что заявку подавала не через личный кабинет, изначально, и что мне её именно одобрили при онлайн-рассмотрении с уведомлением, что можно получить карту. Сотрудница отделения не проверила данные, получается, и не проявила желания разобраться в ответ на моё уточнение, что я ведь уже указывала все данные и желаемый лимит и пришла получить карту по одобренной онлайн не через личный кабинет заявке.

Подтверждение того, что это именно новая заявка, я получила по телефону горячей линии ВТБ 2 мая. В моём профиле нашли заявку от 26.04 от самого банка и от 2.05, поданную сотрудницей. При этом у них что-то в системе отвалилось, и сотрудник извинился и уточнил, что сейчас не может просмотреть инфо по тому, какие заявки я подавала не через личный кабинет/приложение, рекомендовал обратиться позднее.

Также отмечу, что общение происходило как с роботом, меня одёрнули, когда делали фото для систем, сотрудница торопила при подписании онлайн заявки на изменение данных (паспорт у меня прежний) — я считаю, что я должна знать, что подписываю, и имею право до подписания ознакомиться с документами. С любыми, даже если они типовые и формальные.