Сотрудники банка дезинформируют клиентов, банк не исполняет обещания по начислению кэшбэка и других вознаграждений по акциям

Присоединяюсь к предыдущим отзывам насчет неисполнения банком своих обещаний по начислению кэшбэка и вознаграждений по акциям.

На данный момент Банк должен нашей семье 4000 руб по акциям Приведи друга и Переведи пенсию и 4500 бонусов по акциям "10% на все и 25% на маркетплейсы для новых клиентов", а также "10% за оплату ЖКХ". Изначально обещали произвести выплату по акции "Приведи друга" до 12 апреля, потом сроки начали сдвигаться. Сейчас уже 2 мая, и из обещанных 8500 выплачено только мене 2000 бонусов за март (корректно начислялись до 28 марта). Потом начались какие-то непонятные проблемы. Бонусы стали начислять не по ставке 10%, а по стандартной 2% и только на некоторые категории, а не на все, как было обещано. Об этой проблеме мы сообщили сотрудникам колл-центра еще в начале апреля, как только заметили ошибку, но сотрудники уверяли, что о проблеме знают и над ней работают, жалобы составлять не нужно. А также еще несколько раз в течение месяца уточняли, что над проблемой работают. 24 апреля в ответ на очередной вопрос на эту тему внезапно объявили, что о проблеме неизвестно, посоветовали оформить жалобу. Однако сотрудники чата в приложении оформлять ее отказались, несмотря на неоднократные просьбы. В итоге пришлось составлять жалобу через персонального менеджера. Ответ на жалобу обещали дать еще 28 апреля, я звоню раз в два дня, но жалоба до сих пор в работе и никто со мной так и не связался. Обещанные вознаграждения также НЕ выплачены. 

Крайне неудобно, что в контактном центре нет данных о доверенности. Мне в итоге отказывают в предоставлении информации и фиксации жалоб по другому клиенту. Мне мало того, что нужно ездить на другой конец Москвы, чтобы быть рядом с другим клиентом, так еще и клиент, очень нервничает из-за всего этого. Тем не менее, мы это делали, и все оказалось напрасным. Второй клиент - пенсионер, инвалид, из-за необходимости лично обращаться на Вашу горячую линию и в поддержку человек нервничает, также переживает из-за того, что нет выплат. Из-за постоянных переносов сроков, а в итоге просто дезинформации нервничаю я!

Это просто безобразие! Качество как обычного, так и премиального обслуживания неудовлетворительное.

Прошу банк принять меры во избежание таких ситуаций в дальнейшем. Потому что на данный момент рекомендовать друзьям услуги банка, не исполняющего свои обязательства, - это портить свою репутацию.