Ужасное обслуживание клиентов по всем параметрам

В марте месяце узнала,что у банка есть кешбэк на дебетовых картах - 25% на все. Заказала карту. Пришел представитель,передал карту и сказал,что мне предоодобрена еще кредитная карт. И очень открыто соврал,что банк не всем предоставляет кредитные карты, что мне повезло,хотя я прекрасно знаю,что кредитные карты банки дают всем. Хорошо, что я поискала везде по интернету,что 25% кешбэк сразу не подключается, нужно найти какой-то баннер в приложении и на него нажать. Но представитель об этом не предупреждает. Зашла в приложение,этого баннера нет,снова нашла в интернете,что бывает,что он не сразу появляется,а через несколько дней. Прошла неделя,ничего не появилось,позвонила в банк,они сказали,что ничем помочь не могут,только ждать. В чате вообще общаться невозможно. Вызываешь оператора,он отвечает тебе примерно через час,и если ты ему в эту же секунду не успела ответить,то оператор просто уходит из чата,и чтобы снова связаться,нужно опять вызывать и ждать. Не понимаю, почему нельзя завершить разговор с клиентом,и только после этого выйти из чата, а не писать шаблонный ответ,сразу выходить,а ты потом ловишь нового оператора. Один раз у меня ушло 7 часов,чтобы пообщаться,потому что я по 1.5-2 часа ждала ответ на каждое сообщение. При этом вопрос мой так и не был решен. В итоге прошла еще неделя, баннера с кешбэком не было по-прежнему. При этом мне постоянно звонили представители банка и спрашивали,когда я начну пользоваться кредитной картой. Им я высказывала,что пока не появится баннер по кешбэку, пользоваться не начну. Они тоже путного ничего сказать не могли. Наконец,через месяц появился баннер с кешбэком. Я активировала его и решила попробовать потратить немного денег,чтобы проверить,действительно ли начислится 25% кешбэка. Опять же случайно увидела неярким текстом в приложении,что в месяц оборот по карте должен быть 5000,чтобы начислился кешбэк. Я выполнила условие. В приложении также написана разная информация, когда начислят кешбэк: в одном месте,что в течение 2-3 дней,в другом,что 1 раз в месяц. Прошла неделя,месяц тоже был завершен, я решила узнать,где мой кешбэк. В чате мне ответили, что, оказывается,надо было тратить только в категориях кешбэка эти 5 тыс,опять же про это нигде не сказано, я вообще про траты в месяц на 5 тыс случайно узнала. Больше не хотела мучаться с этим банком, решила закрыть карту. Сама не смогла этого сделать, потому что нужно было при закрытии карты вводить реквизиты счета в другом банке (в других банках такого условия при закрытии нет). В чате предложили другой вариант,что если поступят деньги мне на карту, то их зачислят на счет доходов банка. Я согласилась,мне подтвердили,что заявление на закрытие отправлено, через 30 дней закроют счет.

Прошло 2 недели,и мне понадобился кредит. Я просила его у нескольких банков,но мне все почему-то отказывали. Открыла свой кредитный рейтинг и удивилась,что неактивированная кредитка в газпромбанке на 300 тыс. учитывается в моих кредитах, и из-за большой нагрузки,мне кредиты нигде не одобряют. Снова позвонила в банк, они сказали,что счет закроют в течение 30 дней,и только после закрытия счета уйдет информация в БКИ, что у меня нет кредита в газпромбанке на 300 тыс. А кредит мне нужен прямо сейчас. В итоге,кредит взять не могу,ждать 30 дней. Решила еще заодно уточнить,как дела с закрытием моей дебетовой карты. И оказалось,что заявка на ее закрытие не поступала. Мы снова сделали заявку на закрытие. Подтверждение мне, кстати,до сих пор не пришло. Поди снова придется звонить и просить в 3 раз закрывать карту. Худший банк из всех, ничего положительно в работе с ним не было.