Некомпетентность и отвага с отвращением к клиентам или "Нарцисс" со звёздной болезнью

                Сегодня впервые пишу отзыв в день события, настолько он назрел, чтобы поделиться с клиентами банка ВТБ, действительными и потенциальными. 

               Я с супругой был (после сегодняшнего случая в прошедшем времени) клиентом этого банка с 2006 года. И сегодня принял решение окончательно расстаться с этим кредитным учреждением. Причём вопрос был пустяковый, я бы сказал рабочий, но при желании такие специалисты, как Анастасия А, и из этого легко сделают колоссальную проблему.

               Теперь по порядку. Мы на протяжении этого времени были вкладчиками Банк ВТБ (ПАО). Учитывая текущую ситуацию на финансовом рынке, уже два года имел мастер-счёт в долларах при пустом балансе. Закрыть в личном кабинете дистанционно его не удалось, на горячей линии банка это подтвердили и рекомендовали воспользоваться ближайшим офисом. Неудобно, но что поделаешь, разок можно съездить, подумал я. Но такая же ситуация была и у моей супруги, причём инвалида по зрению.  

                Ввиду этого, в такие поездки я её сопровождаю, чтобы избежать сложностей и ошибок. Прибыли мы сегодня в ДО «Домодедовский» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) около 15-15. Взяли талончик в терминале на входе, один на двоих, как всегда делаем в других банках. Операции однотипные, без меня супруге всё равно не справиться. Обычно, сначала операции проводим по её счетам, а потом я оформляю уже у себя. Через час в этом банке, где яблоку негде упасть, попадаем к "великой и могучей" Анастасии А. Объясняем ситуацию и получаем в ответ: "могу по талончику обслужить только одного посетителя, надо было брать два талончика". Ладно, что ж поделать, это особый банк. Попросили сотрудника закрыть долларовый мастер-счёт супруге. Я ещё приеду (дополнительно час ждать уже сил не было), а инвалида лишний раз гонять не стоит. Зашла Анастасия А., в личный кабинет супруги и говорит: "не могу закрыть счёт, на нём остаток средств". Перевели мы эти несколько рублей на счёт в другом банке и думаем, ну всё, сейчас завершим. Но нет!!!

Анастасия А., сообщила радостную новость: "счёт можно закрыть только через сутки после обнуления". На вопрос: "а почему нельзя закрыть нулевой счёт в долларах?", получаем ответ: "давайте ближе к делу, вам всё равно ещё раз приезжать!". Мы оба "ошалели" от такой клиентоориентированности. И я сказал: "закрываем все счета и уходим из этого банка!", на что получил опус: "у нас такие правила, если не устраивает - никто не держит". При этом добавила!!! - "в нашем банке инвалидов обслуживают вне очереди, надо было документ привезти и при получении талона предъявить!". Я до этого не знал, что так похож на телепата, причем у других банков такие объявления, как обслуживание льготных категорий граждан, на виду публикуют, а не на 48 странице приложения к сайту. Молодцы!!!

                 Но я так до сих пор и я не понял, почему Анастасия А., не смогла закрыть мастер-счёт в долларах США, с нулевым балансом в течении двух лет, и какое к этому имеет отношение обнуление рублёвого мастер-счёта. А теперь мы будем закрывать все счета и уходить из банка, "такой хоккей нам не нужен". 

                  О том, что данную ситуацию я изложу на портале Банки.Ру, сотрудник был уведомлён и реакция была потрясающая: "пишите, вы этим ничего не добьётесь!". 

                  Но я решил, а вдруг! Вдруг не всем сотрудникам ВТБ безразлично, уходят клиенты с 18 летним стажем, или нет.