Невозможность получения консультаций "живых" операторов

Здравствуйте! Пишу не первый раз об этом банке и лучше со временем он не становится! Увы. Невозможно ни дозвониться, ни дописаться до живых операторов, везде дорогу к ним перекрывают БОТы! Более недели билась с вопросом, связанным с изменением программы мультибонусов на кэшбэк!!! С запуском новой программы лояльности исчез из поля зрения в ЛК "Мультибонус", приложение "Мультибонус" перестало работать. Невозможно было узнать, сколько накоплено бонусов за апрель и распорядиться ими! БОТ к операторам не пускал, долдонил о новой программе (читать я и без него умею), игнорируя все возможные просьбы предоставления ответа на конкретный вопрос! Когда удалось пару раз дозвониться до живых операторов, они тоже начинали эти же байки рассказывать, а когда им напоминали о теме вопроса, просили подождать "пару минут на линии" и по их истечению спокойно отключались (наверно понимая, что далеко не всем хватит терпения ожидать повторного соединения минут 20, а то и больше, и при этом еще выдержать"диалог" с роботом)! В конце-концов 05.05.24 по истечении наверно часов 6 после оборвавшегося "диалога" с живым оператором, позвонил некий Дмитрий, все выспросил, сделал небольшие подсказки и обещал перезвонить к концу своей смены для уточнения, начало ли работать приложение "Мультибонус" (у меня не было возможности сразу это попробовать). Позвонил, как и обещал, а мы с мужем почти час до этого пытались переустановить через всевозможные маркеты это приложение и в конце-концов оно заработало! И каково же было мое удивление, когда я увидела массу отзывов о НЕработе этого приложения, о том, что в очередной раз ВТБ решило просто обмануть своих вкладчиков, просто перекрыв к нему доступ (не все терпеливые и богатые, к сожалению)!!! Стала проверять свои мультибонусы и поняла, что они не доначислены (очень удивительно, что не было начислений 18, 22, 23 апреля, когда за 28 апреля за покупки у этих же продавцов они были уже начислены)! Раньше я такого не замечала (в др.банках точно такой растяжки нет - этим страдает только Хоум банк). Задала вопрос Дмитрию, почему такое происходит. Ответил, что дней 20 еще надо ожидать и проч. Т.е. на с.д. я не могу в полной мере воспользоваться своими честно заработанными накоплениями! Мало того, на круглую сумму я смогу взять сертификат, к примеру, а на остатки при обналичиванни в рубли, будет потеря 15%! Очень здорово придумано! Нервов вымотано куча, потерян вагон времени, а результат практически нулевой (радует только то, что приложение пока работает). ВТБ не мешало бы поучиться у Тинькофф банка ценить своих клиентов в этом направлении - кэшбэк всегда вовремя и по честному (если даже что-то не складывается, идут навстречу, помогают найти решения)! И в чате корректно отвечают живые люди, и дозвониться до них не проблема! Не рекламирую, т.к. есть у них кое-какие минусы.