Банк разочаровал

Оформил карту Юнион-Пэй 18 февраля. Основной повод для оформления - необходимость карты для платежей за рубежом. Выбор пал на Газпромбанк в силу привлекаемости условий:

1) Возврат комиссии (5000 руб.) за оформление карты (при тратах по ней не менее 10 000 рублей подряд в течение первых 3-х месяцев).

2) Повышенная ставка по накопительному счету (9,5 базовая ставка + надбавки за статус "Привилегии Плюс" и опять-таки траты от 10 000 в месяц, итого до 13 % даже после завершения срока приветственной надбавки)

3) Повышенные бонусы за покупки, в т.ч. по разрекламированной акции "Карта для мечты".

Все началось с третьего дня после оформления карты и установки приложения. Акция "Карта для мечты" подключалась в три "выжима". Причем при каждом новом входе в приложение я видел, что она не активна и подключал заново. Потом в приложении "отвалились" уже оплаченные "Привилегии Плюс". Вместе с ними, соответственно, "отвалились" и все "фенечки", типа Газпром-Бонус, повышенные проценты по накопительному счету, бонусы по покупкам и т.д. Попытка общения с операторами в чате - история для людей с массой свободного времени и железными нервами. Т.к. основным вопросом было сохранение повышенной ставки по накопительному счету, то я, не дожидаясь решения вопроса, повторно оплатил статус "Привилегии Плюс". Справедливости ради, деньги потом вернули, НО! После напоминаний в чате и ровно на 30-тый! день после обращения. Вроде в установленный срок, конечно, но вопрос то был...

Дальше - больше. Оказывается, с покупками и бонусами тоже не все просто. Покупки, как для получения бонусов, так и (главное) для того, чтобы зафиксировать порог в 10 000 рублей в месяц, засчитываются далеко не все. При этом, для достижения успеха, нужно не просто посмотреть информацию на странице сайта, а глубоко погрузиться в перечень кодов МСС, по которым засчитываются/не засчитываются покупки. А второй перечень очень приличный. Я уже не говорю о том, что потратить бонусы тоже непросто. Вот здесь перечень подходящих кодов МСС, как раз, очень короткий. Для меня принципиальным стало то, что на ТРЕТИЙ месяц пользования картой у меня, при общих затратах по карте, существенно превышающих 10 000 рублей, не хватило каких то покупок, попадающих под критерии. Ну пропустил я какие-то "неправильные" коды МСС. Результат - повышенная ставка по накопительному счету, а главное - компенсация комиссии за оформление карты в размере 5000 рублей - до свидания.

Все попытки прояснить ситуацию на чате с операторами - это опять отдельная история. Сначала 3 дня сообщали мне, что неправильно отображается информация в приложении и нужно просто подождать. Потом сообщили, что зарегистрировали мое обращение, но не зарегистрировали. Лишь при повторном обращении к другому оператора на следующий день удалось зарегистирировать заявку. Собственно, посмотрите, что пишут люди про работу службы поддержки этого банка в отзывах на этом сайте. Все единодушны, что так работать нельзя.

Конечно, кто-то справедливо, наверное, заметит, что нужно внимательнее знакомиться с условиями, МСС-кодами, ограничениями и т.п. Но клиентоориентированный ли это подход?

У меня до Газпромбанка был (и остается) опыт сотрудничества с многоими банками (Сити, Райффайзен, ВТБ, Сбер, Открытие, ВБРР). Ничего подобного НИКООКДА и НИГДЕ не было. Не приходилось сталкиваться ни с такой службой поддержки, ни со столь запутанной системой условий в которую нужно так подробно погружаться, и словно специально направленной на то, чтобы условия не были выполнены. Все было предельно понятно и прозрачно.

Не рекомендую. Реклама не соответствует реальной картине.