Умение сделать клиента должником

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ - хотел им стать, т.к. уже был клиентом, а в некоторых случаях и привелигированным клиентом, других известных банков. 1-ый год было много обращений, т.к. система обслуживания многим удивляла...а мне есть с чем сравнить...в итоге меня сразу при звонке на Горячую линию автоматически переводили на Старшего спеца. Потом все вроде как-то успокоилось и неожиданностей от Банка не возникало. Но 21 апреля столкнулся с очередной "интересной" ситуацией. У меня платеж по погашению льготного периода и внесению минимального платежа по кредитной карте стандартно идет на 20-ое число месяца. Но 20 апреля - выходной день и Банк стандартно переносит платежи на следующий за датой платежа рабочий день. Заранее проверил, что данный перенос числится в Интернет-кабинете, поэтому не беспокоился о погашении задолженнности 20 апреля. 21 апреля зашел в Личный кабинет интернет-банка, чтобы уточнить сумму платежа. Увидел, что у меня вообще не отражается льготный период и его сумма - на вкладке карты, затем начал смотреть дополнительную инфу и увидел, что цифры платежа разняться. Обратился на Горячую линию, спец начал называть суммы, некорретные с инфой Личного кабинета. При этом подтвердил, что льготный период не истек. Переговорил со Старшим спецом, опять подтвердили, что льготный период заканчивается 22 апреля, пришли к корректной сумме погашения, частично внес платеж. Также составили обращение по некорректной инфе в Личном кабинете. 22 апреля зашел снова в интернет-банк и оплатил остаток, но очень удивился - мне 21 апреля уже выставлены проценты за несоблюдение льготного периода. Снова переговорил со старшим спецом, обьяснил ситуацию, составили обращение о необходимости пересчета процентов и возврате денежных средств. До сегодняшнего дня (прошло почти 20 дней!) так и не получил ответ от Банка по поводу возврата денежных средств. Вчера общался со Старшим спецом на Горячей линии, долго рассказывал ситуацию в подробностях, связь прервалась ...никто не перезвонил...стандартно уважающих клиентов спец сам перезванивает, тем более, что уже уточнены все сведения...но, видимо, не в этом случае, при этом я озвучил в разговоре, что придется рассказать о сложившейся ситуации на Банки.ру (для понимания других клиентов), если не будут предприняты адекватные действия со стороны ВТБ, но и это не оказало влияния... По обращению о некорректности инфы в Личном кабинете вообще интересная история - Банк направил мне пуш-уведомление, что надо выслать ему подтверждающие документы...куда? спросил на Горячей линии - в чат) попросил сделать запрос от ВТБ на э/почту, чтобы отправить обратным письмом ...ничего не пришло..но зато в чате опять повился запрос на отсылку инфы...у Банка есть записанные аудио обращения, жалобы - что мешает уже принять решение по возрату неправомерно начисленных процентов? если уж с технической работой Личного кабинета такие сложности...