Привилегированное отношение на уровне дна

Добрый день.
Являюсь клиентом с привилегией, оформлял дистанционно ипотеку в банке ВТБ.
Проблемы начались с момента подачи заявки в мобильном приложении/веб-приложении: раздел просто не открывался, выдавая ошибку, поэтому пердворительную заявку подавали через звонок в колл-центр.
Из-за чего пришлось ожидать звонка менеджера-1 (в дальнейшем повествовании буду использовать обезличенные порядковые номера). На удивление, менеджер-1 связался со мной в выходной, чем приятно удивил, не пришлось ждать рабочего дня, спасибо.
Менеджер-1 занимался сбором и подачей заявки на ипотеку.
В целом всё прошло в полуавтоматическом режиме, так как в процессе выяснилось, что из-за подачи заявки через звонок – необходимо ещё формирование заявки от жены.
После успешного прохождения этого этапа менеджер-1 сказала, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО (к ипотеке на 10+ млн) нужно будет ещё оформить кредитку от ВТБ с лимитом 10_000 рублей, после чего меня направили к менеджеру-2, которая должна была получить и апрувнуть документы ДДУ от застройщика – это был самый ненапряжный для меня этап. На мой уточняющий вопрос у менеджера-2, обязательно ли мне оформлять кредитку – был отрицательный ответ.
После утверждения ДДУ от застройщика банком меня направили к менеджеру-3, с которой мы должны были утвердить день сделки.
Удобное для меня дату и время я назвал сразу же менеджеру-2, после чего он должен был передать эти данные для утверждения менеджеру-3. В итоге я прождал более 4 часов, со мной никто так и не связался – сразу видно что банку это не нужно. Пришлось дергать, звонить, жаловаться, что клиенту с привилегией отношение ниже плинтуса.
В итоге Менеджер-3 позвонил, в грубом тоне начала общаться и снова начала шарманку про "ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить кредитку с лимитом 10_000". В итоге в день сделки начало от указанного мной времени затянули на 40 минут, все сервисы банка: мобильное приложение/веб-приложение тупо перестали работать посреди сделки, когда я подписал кредитный договор и ожидал денег!
Самое забавное, что когда я попытался оформить кредитку в мобильном приложении БАНК ОТКАЗАЛ, в связи с РИСКАМИ!
И НЕ РАБОТАЕТ ДО СИХ ПОР, периодически сбрасывая код доступа. Звонка менеджера из СЕРВИСА БЕЗОПАСНЫХ РАСЧЁТОВ я так и не дождался, зато в оферте, что они прислали – накосячили с адресом регистрации.
В ИТОГЕ: так как расчитывал на суммарное время сделки – 1 час, по заверению менеджера-3, то приходится сидеть в одежде и на вещах, так как всё меньше и меньше времени остаётся до моей поездки на поезде.