Операторы линии "Привилегия" дают неверные консультации и ни за что не отвечают

Операторы на горячей линии "Привилегия" дают неверные консультации, ни за что не отвечают, два часа потерянного времени, сил и испорченное настроение. И все это 8 мая....Случайно отправила платеж за коммунальные услуги по старым реквизитам управляющей компании.

Заметила почти сразу, стала думать, как исправить свою ошибку. Позвонила в банк, чтобы отменить платеж.

Оператор линии "Привилегия" сказала, что дистанционно не получится. Надо лично ехать в отделение. Прошлый век... Прошло менее получаса. Платеж явно не ушел еще никуда...Ну ладно, спрашиваю, работает ли отделение и до какого времени? Время 19 часов с копейками, среда 8 мая...

Мне говорит специалист ВТБ - да работает, вы успеете сегодня. До 20-00 работает. Я спешу к отделению. Прихожу - двери закрыты. Сегодня работало до 19 часов... (((   

Звоню опять на линию "Привелегия". мне другой оператор говорит, что у них данные такие, что работает это отделение до 20 часов. Но дверь-то закрыта! Через некоторое время он понимает, что сегодня действительно до 19 часов, так как предпраздничный день.

А я уже потратила на дорогу силы, время и материальные средства...Неприятно. Возвращаюсь домой. 

Пишу в чат банка. Прошу оформить жалобу на некачественное обслуживание. Спрашиваю, в том чиле, будет ли это отделение работать в пятницу (10 мая). Мне отвечает оператор, что да - с 10 до 20!Переспрашиваю - точно будет работать? В субботу обычно работает это отделение?Пауза, потом ответ - извините, оно не работает в эту пятницу.

То есть если бы я поверила оператору, то второй раз на те же грабли.. Прошу оформить жалобу - нет ответа. Пишу, что пусть мне компенсируют хотя бы что-то. Ответ: банк ничего никому не компенсирует

Красота! Посылают по городу побегать, потратить время, силы, деньги. А потом ни за что не отвечают.

Хорошая такая "привилегия"!

Добилась, чтобы оператор в чате оформил жалобу, раза с 4-го. Скрины сохранила по общению в чате.

Но в целом жесть. Отношение явно не деловое.