Сотрудники мтс банка дезинформируют клиентов

Взяла кредит на небольшую сумму в данном банке, для того чтобы улучшить кредитную историю. Итог: 

по не зависящим от меня причинам ФССП наложили арест на мои счета в банке и мне пришлось искать иные способы оплаты в обход ареста. Для этого я обратилась в чат в приложении банка. На что мне ответили, что есть только два варианта оплаты: оплатить в офисе банка или оплатить третьим лицом. Офиса банка в г. Петрозаводск нет. Консультант в чате начала спрашивать есть ли у меня знакомые в городах где есть офис. У меня оказалась знакомая в г.Стерлитамак, на другом конце света. Я попросила ее сходить и оплатить. Консультант убедила меня, что без моего присутствия все получится. На что моя знакомая ответила мне, что когда пришла с данным вопросом в отделение офиса сотрудники покрутили пальцем у виска. Что так делать нельзя. Из за всего этого мне пришлось допустить просрочку. На утро следующего дня мне звонит сотрудник мтс банка из отдела по работе с должниками и спрашивает когда я внесу платеж. Я объяснила ситуацию, на что сотрудник сказал мне что можно обратиться в салон-магазин мтс и оплатить там. Я сказала что мне говорили в чате что оплачивать можно только в офисе банка. Полная дезинформация! Я поехала в один салон, оказалось что только в крупных можно оплачивать. Поехала в крупный оплатила. В этом месяце я переехала в город Тверь. Пришло время оплачивать кредит. Пришла в салон, говорю мне нужно оплатить кредит в обход ареста, консультант мне ответил что это можно сделать только через терминал, опять дезинформация.

Я оплатила через терминал, но деньги на счет не поступили. Я опять обратилась в чат банка. На что мне ответили что все хорошо и деньги спишутся 13 мая. И предупредили что вариант оплаты через терминал допускается, но таким образом ФССП все равно может арестовать денежные средства, лучше оплачивать через кассу... а как???? Мне же сказал консультант, что только через терминал!!! Обратиться не к кому, чтоб разъяснили. Кошмар...