И снова не начислен кешбэк

По карте Weekend обычно по пятницам происходит выплата кешбэка по операциям, совершенным за прошлую неделю.

Так 2 мая было совершено 2 операции по оплате ЖКУ. Кешбэк по ним должен был поступить вчера, 10 мая. Однако его до сих пор нет.

При попытке узнать эту информацию в чате оператор Яна сообщила, что операции с MCC 4900 "всегда входили в категорию исключений", - очевидно что это ложь. На прямом обмане клиента ваши работники попадаются не в первый раз. Но, видимо всех все устраивает.

Далее последовал звонок на горячую линию Банка, где оператору девушке был также задан вопрос про начисление кешбэка по этим операциям по карте Weekend, которая вместо того, чтобы что-то объяснить, сказала что переведет на отдел, который занимается кешбэком. На самом деле она перевела на горячую линию оператора сотовой связи ПАО МТС, оператор которой вообще не мог ничего объяснить по начислению этого кешбэка. У вас что все работники поддержки такие?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.