Менеджер по продажам - интроверт

Подавала заявку на ипотеку. 18 апреля пришла заветная смс с одобрением, где было написано "вся информация у вашего ипотечного менеджера Анны М-вой". 

"Мой" менеджер не удосужилась мне позвонить или хотя бы написать. 

Более того, она игнорировала мои звонки и сообщения в мессенджерах 18, 19 и 22 апреля (20-21 - выходные). Не догадалась мне перезвонить или хотя бы написать в ответ.

Услышать Анну мне удалось только после того, как после очередной неудачной попытки дозвониться, я позвонила на горячую линию и попросила заменить мне менеджера - Анна тут же нашлась! 

В ответ на мой резонный вопрос о ее труднодоступности, Анна заявила, что она вообще-то очень занята, чтобы отвечать на звонки или мессенджеры, и если уж у меня был какой-то срочный вопрос, то я должна была отправить ей ЗАПРОС НА ПОЧТУ. Я уточнила, что если она ТАК занята, то может стоит передать клиента менее занятому менеджеру, на что Анна не нашлась, что ответить.

Далее мы выяснили, что она пересылала 18 апреля письмо от кредитного отдела мне на почту, правда по ошибочному адресу, в чем обвинила меня (у других банков почему-то таких проблем не возникло). Далее еще "веселее", цитирую «вообще-то одобрение только предварительное, кредитный отдел еще согласовывает». Почему-то Анна посчитала не важным сообщить мне об этом 18 апреля. Далее произошло "чудо" – после окончания неприятного разговора с Анной через 15 минут позвонили из кредитного отдела для уточнения данных. Еще через 15 минут пришло смс с согласованием. Подозреваю, Анна за все 3 рабочих дня даже не притрагивалась к моей заявке. 

Анна не смогла ответить ни на один мой вопрос, какой-либо информации от нее добиться – невозможно. На все вопросы один ответ: «ожидайте, документы согласовывают».

Я так и не поняла, в чем заключается работа Анны, которая не разговаривает с клиентами, не может (или не хочет) отвечать на вопросы, а элементарные правила делового общения ей вообще не знакомы. 

Когда только встал вопрос об ипотеке, я подумывала перевести зарплатный счет в Альфа-банке, рассматривала и другие продукты. После «общения» с «менеджером года» желание воспользоваться услугами банка сошло на нет….