Ипотека - страхование жизни

На протяжении уже почти 3-х месяцев банк не может обработать мой запрос на продление страхования жизни в компании зетта-страхование. Мной направлены уже 5 писем с подтверждение платежа. Служба поддержки пишет, что нужно еще раз отправить подтверждение оплаты. Я отправляю, мне приходят автоматические "отбивки" о том, что мой запрос будет обработан в течение 7 дней. И так уж несколько месяцев. При этом ни одного ответа от отдела, занимающегося страхованием, не пришло. На мое предложение отправить подтверждение платежка на другой e-mail (мало ли, может не доходят письма) не принимаются, есть только один адрес электронной почты, с которого никто не отвечает. 2 года назад была та же история, банк открывал мое письмо с документами по страхованию более 2 месяцев и в итоге поднял платеж. Банк признал свою вину и вернул излишне уплаченные проценты, но повышенный платеж пришлось-таки сначала заплатить, а потом на протяжении месяца писать жалобы. Могу интерпретировать действия банка это либо как попытку любой ценой поднять платеж по ипотеке, либо заставить меня страховаться в компании Альфа-страхование или дружественных банку компаниях, в случае страхования в которых подтверждение платежа не требуется, но зато цены там в 1.5-2 раза выше.

Оставить официальное обращение в мобильном приложении нельзя, так как не находятся подходящая тема обращения. На вопрос службе поддержки какую тему выбрать, предложили выбрать несуществующую тему.

Следующая жалоба о вынуждении страховаться и "избранных" страховых компаниях отправится в Центробанк.