Пропали деньги при переводе в другой банк

16.05.2024 переводила деньги 10 тысяч рублей в другой банк (Тинькофф). С карты деньги списали, но до другого банка деньги не дошли. 

Обратилась в онлайн-чат, сказали обращаться в банк-получатель. 

Тинькофф ответил: 

Видим, что 16.05.2024 16:44 была попытка перевода на 10000 из стороннего банка по Системе быстрых платежей (СБП), однако по неизвестной нам причине - сторонний банк так и не перевёл нам деньги. Они остались в банке-отправителе.

Обратитесь в поддержку банка-отправителя, чтобы найти деньги. В обращении укажите уникальный номер перевода в СБП: A41371344081470C0000000011250501

При повторном обращении в Газпромбанк мне ответили так:

Спасибо за ожидание, Зугра. Рекомендуем сверить реквизиты операции. Сумма операции заблокирована (зарезервирована) на счете вашей карты. Денежные средства списываются сначала с баланса карты, а в дальнейшем и со счета карты в случае, если ТСП подтвердит данную операцию. Если ТСП не подтвердит операцию, сумма будет автоматически возвращена на баланс карты (с 800-ой банковской прогрузкой) по истечению 10 календарных дней.

А после вопроса "мне теперь 10 дней ждать?" Ответ был таким:

Перевод от 16.05.2024 на сумму 10 000 рублей прошел успешно. Отмены операции не было. Обратитесь, пожалуйста, в банк отправитель с подтверждающим документом для уточнения информации. 

А потом таким:

Перевод осуществлен по указанным вами реквизитам в сторонний банк. Рекомендую уточнить информацию повторно в банке получателя.

Сами себе противоречат. 

При повторном обращении в Тинькофф ожидаемый ответ: Здравствуйте, как ранее писал коллега, к нам перевод не дошел. Сторонний банк не отправил его, в конечном итоге. К сожалению, мы не можем посмотреть информацию о платеже, который не поступал к нам фактически. Нужно решать вопрос с банком-отправителем.

В итоге попинали меня туда-сюда и деньги списаны. 

Онлайн-чат отвечают через 2 часа, поэтому ждать ответа приходится весь день. 

Ужасный банк! Обманщики!