ВТБ банк безответственный, не следит за техническими операциями и за работой сотрудников!

МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!!!!!!!!

8 апреля 2024 по предложению ВТБ банка оформила кредитную карту с лимитом 41000р и с льготным периодом. Денежными средствами я воспользовалась в полном объеме. Далее намерена была погашать. В начале мая 2024 сформировался ежемесячный минимальный платеж, его нужно погасить до 20мая 2024г. Далее я неоднократно пыталась пополнить счёт кредитной карты во избежание просроченной задолженности. Но все мои попытки не увенчались успехом. Затем я пыталась по реквизитам с карты стороннего банка. Но денежные средства вернули назад.

После этого 18 мая 2024 в 8:57 я с этим вопросом обратилась в чат поддержки. Мне ответила оператор Валерия, сообщила, что СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ЗАКРЫВАЕТСЯ!!!!потом перевела на коллегу. Далее меня консультировала оператор Дарья, порекомендовала пополнить счёт кредитной карты в кассе банка и предложила подать обращение в тех.поддержку . На что я ей ответила отправьте, но она вышла из чата!

Видимо перевела на др.оператора.

Далее меня консультировала оператор Наталья. Сообщила такую же информацию, что счёт закрывается и пополнить есть возможность в банке. Т.к 18 мая и 19 мая выходные дни. Я жду 20мая и утром еду в банк. 

Но после долгих часовых мучений . Ни по реквизитам, никак не получается внести денежные средства!!! Деньги возвращаются назад, причина счёт закрыт!

Я объездила несколько офисов банка, потому что никто ничего не знает, в чате тоже ничего не знают!!! В чате отправляют в офис, в офисе отправляют в чат!!!!!

Потом уже к вечеру выяснилось, что пополнить этот счёт невозможно!!!!!

В чате ни один оператор об этом не сказал мне, а только уверяли, что в кассе без проблем можно внести.! 

Составили претензию! Сказали, что данную презентацию рассмотрят в кратчайшие сроки и возьмут на персональный контроль!!!!

Сегодня у меня уже образовалась просроченная задолженность! Естественно это информация скажется негативно на моем кредитном рейтинге. Банк выставил мне % за этот период, хотя льготный период сорвался не по моей вине!

Как можно закрыть кредитный счёт без ведома клиента и при наличии задолженности!!!

Ужасная работа всех отделов банка!

Абсолютно некомпетентные сотрудники!

Не клиентоориентиованные и не заинтересованые в оперативном решении нестандартных вопросов сотрудники банка!

Я требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки, в бюро кредитных историй внести корректировку! А также аннулировать %. Компенсировать мне моральный вред. Ещё