Неправомерное начисление процентов по кредитной карте

22 апреля по карте *9393 (цифровая VISA gold) и карте *3288 (цифровая карта возможностей) был совершен платеж с кодом МСС 9400 в обоих случаях в размере 280 000 р. и 300 000 р. соответственно. По карте *3288 Банк счёл данную операцию входящей в льготный период, а по карте *9393 данная операция не вошла в льготный период по мнению Банка. Данная ситуация обнаружилась, когда при назначении минимального платежа 2 мая 2024 была внесена оплата в размере 10500р, но на счет было зачислено 8364.04, при этом никакого сообщения об оплате процентов за пользование кредитными средствами не было, списание платы за пользование кредитными средствами в размере 2145.96 в выписке не отображено (в том числе на текущий момент). В этот же день я обратилась в чат поддержки и на горячую линию ВТБ, сотрудники Банка не нашли причины для исключения данной операции из льготного периода и составили обращение за номером CR-12280355 от 02.05.24 со сроком рассмотрения 09.05.24. Однако срок рассмотрения обращения переносился 3 (!) раза на 16.05.24, потом на 23.05.24 и на текущий момент ответ по обращению так и не был предоставлен Банком, при этом ежедневно Банк удерживал процент за пользование средствами льготного периода. Кроме того, ни один сотрудник Банка не проинформировал, что операция не попадает в льготный период, и Банк удерживает проценты. Таким образом при обращени непосредственно в офис Банка и не получив там какой-то дополнительной информации 17 мая 2024 года мной была полностью погашена задолженность перед Банком, таким образом Банк незаконно удержал с меня 6555.23 р. Одновременно по карте *3288 льготный период по такой же операции с кодом МСС 9400 льготный период продолжает действовать. 

Также обращаю внимание, что 18 января 2024 по карте *9393 был совершено 3 платежа с кодом МСС 9400, данные платежи признавались Банком операциями льготного периода.

Считаю, что Банк неправомерно исключил данную операцию от 22.04.24 в размере 280 000 р. из льготного периода, не произвел каких-либо действий, чтобы уведомить клиента о наличии процентной задолженности, умышленно оттягивал рассмотрение обращения по данному вопросу, что ежедневно увеличивало выгоду Банка.

Требую приоретеного рассмотрения обращения CR-12280355 от 02.05.2024 г. и возврата неправомерно удержанных денежных средств в размере 6555.23 р.