Блокировка по 115-фз в ВТБ

Угрозы, хамство, ужасное обслуживание и постоянное вранье со стороны сотрудников банка, то с чем мне пришлось столкнуться после блокировки счета в банке ВТБ.

2 апреля без каких либо оснований мне заблокировали личный кабинет и счет по 115-фз. Уже менее чем через час я прибыл в отделение банка чтобы разобраться в чем дело. Сотрудник банка предложил мне два варианта развития событий:

1. Предоставить обоснование в письменном виде всех операций с момента открытия счета (около 300-400 операций за 2 года) и каждую нужно было бы обосновать письменно на отдельном листке бумаги, что в общем то заняло бы очень много времени. 

2. Закрыть карты и после 10 рабочих дней прийти в любое отделение банка и вывести деньги которые бы поступили в течение 3 рабочих дней на счет в другом банке, но в этом случае я никогда не смогу пользоваться продуктами банка ВТБ.

Понимая что второй вариант куда проще, я выбрал его. 

Прихожу 16 апреля в отделение чтобы вывести деньги, но тут мне говорят - «1 виртуальная карта еще не закрыта, приходите еще через 10 рабочих дней и мы точно переведем ваши средства»

Прихожу 6 мая в ближайшее на тот момент ко мне отделение банка чтобы вывести деньги, на что мне в банке отвечают что я могу вывести деньги только через то отделение через которое я начинал данный процесс, хоть до этого при первом визите в банк 2 апреля мне говорили совсем другое. 

Еду до нужного отделения где мне говорят - «пишите заявление на закрытие счета и служба безопасности будет проверять его до 35 рабочих дней, после сможете прийти и вывести деньги в течение 3 рабочих дней»

По итогу написал заявление и позвонил начальнице отдела продаж и обслуживания чтобы прояснить ситуацию и узнать почему мне при каждом визите в отделение банка говорят разную информацию, на что я получаю безразличный ответ в духе «я не знаю кто вам что говорил, ждите пока служба безопасности проведет проверку»

Прихожу 16 мая проверить закрылся ли счет, где мне говорят что счет закрыт и нужно оплатить 5 000₽ чтобы взять услугу «кредитный помощник» чтобы банк не передавал данные в кредитную историю и другим банкам о том что у меня блокировка по 115-фз в банке ВТБ

И «если я не возьму эту услугу, то все банки которыми я пользуюсь заблокируют мои счета по 115-фз и нигде не дадут кредитные продукты»

Дабы избежать блокировок всех банков я был вынужден согласиться и заплатить эти 5 000₽ за эту услугу, подписали договор о предоставлении данной услуги, как в это время к нам подошла выше упомянутая начальница по отделу продаж и обслуживания которая тут же прервала вывод средств и перешёптываясь с сотрудницей начала говорит что у них какие то проблемы и попросила прийти меня через несколько дней снова.

Прихожу 20 мая в отделение банка и мне говорят что у меня есть не закрытая карта (которая уже была закрыта и я ее не открывал да и попросту не смог бы открыть заново так как личный кабинет у меня был заблокирован) упрекая в том что я ее сам открыл хоть мог этого не делать и все было бы в порядке. Сказали что отправили запрос на закрытие карты и как ее закроют мне позвонят и после мне нужно будет прийти в отделение и написать заявление на закрытие счета (которое я уже писал 6 мая) после нужно будет ждать 3 рабочих дня чтобы вывести деньги. 

В недоумении от происходящего я попросил позвать ту самую начальницу по отделу продаж и обслуживанию которая минуту назад сидела в метре от нас, на что мне ответили что она сейчас не может подойти и если я не уйду сам то им придется вызвать службу быстрого реагирования. 

Чтобы так относились к своим клиентам я видел впервые.

Никому не советую данный банк.