Несовершенство системы доступа к аккаунтам

15 апреля 2024г. на сайте Яндекс маркета приобрела телефон.

Оформила сплит (предоставила всё данные о себе), оформила карту Пэй. Все действия совершались с моего текущего номера.

Уведомления банка получала также на текущий номер. Муж на текущий номер отправил деньги на карту Пэй. То есть всё работало без каких либо проблем.

Спустя месяц на мой текущий номер от Яндекс банка приходит сообщение, что пришло время платить первый взнос и деньги на балансе есть.

Захожу на свой аккаунт, а он пустой: нет информации о балансе карты, о графике платежей, об истории покупок. То есть я не имею возможности посмотреть оплачен ли сплит. Пытаюсь снова зайти, обновить страницу -результата нет.

После обращения в службу тех.поддержки выясняется, что аккаунт у меня открыт на другой номер (которым я не пользуюсь уже 3 года!) и этот номер уже не восстановить.

И вот уже три дня, как служба поддержки гоняет меня по одним и тем же действиям, с километровыми переписками, скринами моих действий, видео и сэлфи с паспортом. Ничто не даёт результата. 

Смс с кодом уже, естественно, не приходят, потому что у яндекса установлен лимит на количеству запросов кодов для доступа. Каков этот лимит и как его преодолеть никто из специалистов не знает(!)

Вопрос: Почему банк пишет на один телефонный номер, на электронную почту, а всю информацию по балансу выгружает на другой номер к которому привязан аккаунт? 

Почему клиент не имеет законного доступа к сведениям по кредиту на основании договора (который я так и не видела!), представленных сведениях о действующем телефонном номере и электронной почте? 

И я подозреваю, что этот мой крик души (сообщение) поступит, в итоге, всё тем же специалистам с их техническими невозможностями. 

Я крайне возмущена и вымотана. Напрашиваются негативные выводы о благонадежности такого партнера, как Яндекс банк.

Примечание: Переписка с тех.службой слишком длинная, чтобы её можно было приложить к этому сообщению.