Нерасторопная, спящая на ходу, ленивая Служба поддержки Ozon Банка

Здравствуйте!

29 мая 2024 года примерно в 00:30 по времени города Улан-Удэ я обратилась в Службу поддержки Ozon Банка через онлайн-чат, находящийся на сайте компании в разделе «Чат».

В течение не менее получаса я пыталась в буквальном смысле призывать всеми возможными способами консультанта с именем «Виктория» ответить на вопрос, куда в моем аккаунте исчезла акция «Кэшбэк 10% на всё», которая была успешно подключена мною 11 мая 2024 года и, согласно условиям, действовала до 11 июня 2024 года включительно.

29 мая 2024 года в подразделе «Акции и партнёры» раздела «Бонусы» ни в мобильном приложении, ни на сайте Ozon Банка акция не отображалась в связи с чем у меня возникли сомнения, что она вообще работает. Никаких свидетельств её наличия не было.

От консультанта я прочитала лишь вялый, полуавтоматический, полностью безразличный ответ следующего вида (дословно с сохранением орфографии и пунктуации): «Татьяна, перейдите, пожалуйста, в раздел "Бонусы". Если акцию подключили, она будет отображаться в этом разделе под названием "10% на все покупки"».

Ни на какие просьбы, увещевания, призывы дать мне развернутый ответ консультант «Виктория» не отвечала, что фактически вынуждает меня проверять действие акции с помощью проведения любой онлайн- либо оффлайн-операции в соответствии с условиями данной акции.

Не ранее чем 20 минут после начала диалога, появился уже другой консультант с именем «Наталья», которая сообщила следующее (дословно): «Передаю обращение коллегам в профильный отдел. Решение вашего вопроса может занять до 24 часов, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее» то есть некто «Виктория» просто сбежала из чата в ужасе, оставив меня наедине с сама собой, не предприняв ровным счетом никаких усилий для составления обращения, просто передав всё это на плечи другого консультанта «Натальи».

Что за бардак происходит у вас в Ozon Банке с консультантами? И ещё больший бардак с акцией, которую вы подключили, а потом взяли и то ли отобрали назад, то ли еще что-то с ней приключилось неизвестное. Одна просто сбежала, не попробовав даже решить ситуацию. Вторая тоже не поинтересовалась есть ли у меня ещё вопросы и тоже сбежала, оставив наедине с ботом. 

Установите личности этих двух консультантов с кодовыми именами «Виктория» и «Наталья» и узнайте у них, пожалуйста, почему они позволяют себе такое поведение с клиентами банка.

Скриншоты переписки прилагаю. Также представитель банка может ознакомиться с ними непосредственно в Личном кабинете Ozon Банка.