Неверно отображался льготный период в мобильном приложении по кредитной карте ВТБ

Оформил в 2023 году кредитную карту ВТБ. С этого времени пользовался картой в пределах действия беспроцентного периода. Всегда вовремя вносил минимальный платеж и полную сумму для погашения задолженности, не допустил не одной просрочки.

20.05.2024 истекал срок льготного периода. В этот день я планировал закрыть задолженность по карте, перевел с одного из своих счетов 98 т.р. После платежа я обнаружил, что дата льготного периода изменилась на 20.08. В приложении было написано, что это приветственный льготный период 200 дней без процентов. Я предположил, что это бонус от банка. С целью уточнения данной информации я в 11:20 20.05.2024, когда беспроцентный период по карте еще действовал, я обратился в чат банка, с целью уточнения суммы беспроцентного периода. Оператор ответил, что сумма оплаты (98 т.р. ) находится в обработке и если не данные в мобильном приложении не изменятся то нужно будет обратиться в чат банка еще раз. Примерно через час, в приложении данные обновились. Срок льготного периода остался 20.08. Сумма минимального платежа была погашена. Учитывая информацию полученную в приложении и ответ в чате банка я принял решение не оплачивать задолженность в полном объёме.

Деньги в сумме необходимой для погашения задолженности 20.05 в полном объёме находились на счету в ВТБ банке.

Я проверил срок льготного периода 21.05.2024, мобильное приложение показывало срок его завершения 20.08.2024. 22.05.2024 мобильное приложение показало, что льготный период закончен и по сумму задолженности начисляются проценты. Я еще раз обратился в чат банка. При этом оператор в чате так на мой вопрос и не ответил. На все мои вопросы отвечал, что технические специалисты разбираются с вопросом. Обращение он так и не зарегистрировал.

Не получив ответа, я погасил задолженной и уже начисленные проценты, которых кстати насчитали примерно 21 т.р.

После неоднократных обращений в чат и на горячую линию, обращения зарегистрировали только 24.05 (CR-12399599 и CR-12391328), однако в течении недели не сообщив мне никакой информации обращения закрыли, сказав, что если вопрос не решен, то я могу открыть обращения снова.

В итоге получается, что из-за ошибки мобильного приложения, и низкой квалификации сотрутников в чате банка, мне была предоставлена информация, которая ввела меня в заблуждение и привела к начислению процентов.

Такая ситуация не единичная, около десятка отзывов о данной проблеме есть на этом сайте, а также на других сайтах, есть ответы представителей банка о том, что банк отменяет начисленные проценты. Тем удивительнее реакция сотрудников поддержки, зная о проблеме они ничего не делают для ее решения.

Хочу обратиться к представителям банка, если вы клиентоориентированный банк, то справедливо будет пересчитать начисленные проценты, разобраться с мобильным приложением (оно ведь может не только неправильный срок льготного периода показывать, могут например пропасть суммы на вкладах или картах), а также принять меры чтобы специалисты в чате банка могли ОПЕРАТИВНО помогать решать возникающие проблемы.