Ужасная, недоработанная связка банка и маркетплейса

Ситуация:

Входим в Озон по номеру телефона. Без проблем. Находим товар. Товар важный для меня. Дорогой 49 тысяч. Предлагают выгодно оплатить картой ОзонБанка. Соглашаемся. Входим в ОзонБанк по номеру телефона, подтверждаем e-mail , предоставляем данные паспорта и получаем виртуальную ОзонКарту. Казалось бы всё прекрасно и удобно. Переводим деньги на карту и оплачиваем товар. Всё прекрасно.

На следующий день личный кабинет ОЗОН не открывается - не можем отправить СМС на Ваш телефон. Ладно. Идем в личный кабинет ОзонБанка.... Тоже не открывается! ни по номеру телефона ни по адресу электронной почты.

Неприятная ситуация. Но всегда есть служба поддержки, которая должна решать подобные вопросы и уж точно знать почему я не могу получить услугу, которую оплатил, предоставив необходимую информацию. Нет. в ОЗОНЕ это не работает! С 25-го мая по 2 июня 3 письма help@ozon.ru БЕЗ ОТВЕТА. Номер телефона есть у поддержки банка. Звоним в банк. Оказывается банк видит что мы оплатили заказ, но открыть вход в личный кабинет не может, так как кабинет зависим от ОЗОН маркетплейса через OzonID. т.е. ОзонБанк при наличии моих документов и номера телефона завивим от Озон маркетплейса и ничем помочь клиенту не может! А ОЗОН являясь хозяином OzonID не имеет поддержки по номеру телефона , а на почту не отвечает. 2 июня оплаченный заказ приехал в пункт выдачи. При наличии паспорта и являясь владельцем телефона мы не можем получить товар. Вариантов получить товар или разрешить ситуацию ни банк ни маркетплейс не предлагают. Товар оплачен мною на мой же ID и это легко доказывается паспортом и телефоном. Выдайте товар и претензий нет. Никто из ОЗОНа не может решить этот простой вопрос. Предлагают ждать 18 июня, может быть получится деньги вернуть. А мои потери от неполученого товара и зависших денег никто не считает? Хотя бы что нарушено при оформлении заказа! Пишу сюда, потому, что уже не знаю куда обращаться и потому что по сути банк и маркетплейс это один организм. Следующим арбитром видимо должен стать суд.