Хамство и нежелание решать проблему

16.05.24 на сайте банка был получен предодобренный лимит. 

20.05.24 персональному менеджеру был предоставлен пакет документов.

27.05.24 уточнила по срокам рассмотрения заявки, менеджер сообщил что до 2 недель банк рассматривает заявку на ИЖС и 29.05.24 он прислал сообщение на почту, что сроки рассмотрения заявок увеличены, по моей заявке ответ будет получен не раньше июня. 

31.05.24 случайно (!!!) узнала, что заявка заведена некорректно (на покупку квартиры, а не на строительство дома) и документы на экспертизу не поступили. Изменить / отменить эту заявку может только персональный менеджер, до которого я с большим трудом дозвонилась и сообщила об ошибке в заявке, попросила уточнить статус по рассмотрению направленных ранее документов и внести корректировки в заявку в соответствии с моей целью кредитования. В ответ он мне нахамил, сообщил, что я его отвлекаю своими вопросами, заявка оформлена корректно, нужно просто сидеть и ждать ответа от банка, а если меня что-то не устраивает, я могу подать заявку в другой банк. 

Видимо в Альфа банке очередь из клиентов на сотни миллионов, и моя мелочь в 12 млн им абсолютно не интересна. В таком случае дайте ответ, что мой запрос отклонен и я вас не буду более беспокоить! Хамство сотрудников считаю неприемлемым вне зависимости от суммы лимитов кредитования!!! 

Менеджер не отвечает на звонки и письма, не перезванивает по запрошенному звонку через контакт центр.

31.05.24 оставляла обращение по возникшей проблеме на Банки.ру, представитель банка запросила доп.информацию, которая была оперативно предоставлена, ответа до сих пор нет. 

По состоянию на 06.06.24 решения банка по заявке на ипотеку получить не могу, т.е. 3 недели рассматриваются документы по заявке, срок ответа тоже сообщить никто не может. 

Прошу разобраться в ситуации, дать все-таки ответ (положительный или отрицательный) по моей заявке. В случае положительного решения банка, прошу передать мою заявку на сопровождение другому менеджеру.