Безобразная работа поддержки
Обращения в поддержку банка сейчас вызывает только негативные эмоции, а обращаться приходится часто, поскольку много недоразумений.
Обращений видимо много и у остальных клиентов, поддержка явно не справляется, ответа может не быть пару часов, потом оператор включится, задаст бессмысленный уточняющий вопрос (вместо того чтобы раскрыть все варианты решения), тут же напишет, что ответа не получил и отключится. И нужно ждать следующего оператора ещё пару часов.
Или может ответа вообще не поступить, оператор будет назначен, но ничего не ответит.
Вот простейший запрос в поддержку:
По новой дебетовой карте при начислении баллов кэшбека были пропущены несколько первых операций, остались неучтеными.
Два дня пришлось повторять в поддержку один и тот же вопрос, прикладывать скриншоты и просить проверить конкретные операции, но всё безрезультатно.
Ответ один - ждите.
Хотя очевидно, что есть сбой, все последующие операции бонусируются исправно и в срок, кроме нескольких первых, о которых и было обращение.
Банк сейчас массово привлекает клиентов привлекательными условиями, но не отладив процессы взаимодействия, которые вызывают множество вопросов и обращений.
Вполне очевидно, что по завершении приветственного периода повышенных ставок пользоваться таким сервисом мало кто захочет. Желаю банку отрегулировать данные взаимодействия.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Кэшбек
У меня появилось несколько вопросов про акцию. Задал их в социальной сети Вконтакте 04.09.2026. Первый вопрос: По акции кэшбэк 10% на покупки в жизнь март когда будут бонусы...
Отзыв
Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...
Смс уведомления
Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее...
Закрытие счета
Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...
Спасибо сотрудникам ВК
Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...
Отзыв
Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...
Отзыв
Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...