Проблемы при расторжении договора и отказа от онлайн-банка
Добрый день.
24.05.2024 я обратился в офис банка «ДО № 029/2011 "Малаховский"» по вопросу расторжения Договора Комплексного Обслуживания (ДКО), расторжения договора дистанционного обслуживания (если он отдельный), а также отзыва персональных данных.
Сотрудник банка "выполнил" все необходимые действия и сообщил, что результат рассмотрения моего обращения придет мне на электронную почту в течение 7 рабочих дней.
7 рабочих дней прошло - доступ в онлайн-банк у меня по-прежнему остался. Поэтому 04.06.2024 я обратился в чат банка: "почему до сих пор нет ответа". С горем пополам поговорил с оператором (пробиться через бота, дождаться человека, дождаться пока человек изучит вопрос, а потом еще успеть ему ответить - иначе чат закрывается и всё сначала).
В результате получил ответ: "На текущий момент момент не найдено обращение, которое было регистрована вами в офисе банка. В связи с этим, зарегистрировала обращение № 1781538 и запрос на уточнение статуса по обращщению направлен в профильное подразделение".
06.06.2024 пришёл ответ: "обращение №1781538 рассмотрено. Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в любой дополнительный офис с документом, удостоверяющим личность, для оформления завления. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)".
Тем же вечером снова посетил то же самое отделение банка.
Сотрудник зарегистрировал новое обращение на отзыв ПД за номером 1784791 - ответа по нему пока нет.
А также очень удивился, что для расторжения ДКО якобы необходимо ожидание 7 рабочих дней. И тут же выдал мне соотвествующее "завяление о расторжении договора комплексного обслуживания" в двух экземплярах, в котором есть еще и дополнительное поле "Прошу расторгнуть Договор дистанционного банковского обслуживания" - казалось бы успех, теперь-то точно всё. Но нет.
Прошли сутки - сегодня 07.06.2024 ситуация всё равно не изменилась. Доступ в онлайн-банк у меня по-прежнему есть, все мои личные сведения и документы отображаются.
Если отзыв на Банки ру не поможет, то видимо останется только жалоба в ЦБ и куда-то еще.
Итог: если вам хочется отвратительного сервиса, то однозначно Газпромбанк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Отзыв
Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...
Смс уведомления
Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее...
Закрытие счета
Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...
Спасибо сотрудникам ВК
Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...
Отзыв
Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...
Отзыв
Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...
Акция «Приводи Друзей»
Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...