Низкий уровень обслуживания сотрудников банка

Хочу сказать, что пользуюсь Озоном как маркетплейсом довольно давно и в целом выбираю только их, но их банк оставляет только негативные впечатления. Оформила карту озон банка для использования как для покупок на меркетплейсе, так и вне его. Предложили оформить кредитный лимит сразу после установки приложения, а мне как раз нужны средства на оплату стоматологических услуг, ну думаю, воспользуюсь их предложением, доход позволяет закрыть данный лимит без проблем. Средства одобрены, попыталась вывести и тут началось, звонит один сотрудник службы безопасности, задаёт уточняющие вопросы, на какие цели берете средства и т.д. и т.п., говорит очень-очень много, что-то там про защиту средств, мошенников и все в таком роде, на что у меня срабатывает предчувствие, что мне и звонят мошенники, звонок сбрасываю, пишу в чат, заверили что действительно сотрудник банка, предлагают обратиться на следующий день за подтверждением всех деталей для вывода средств. При этом средства на моей карте озон банка заблокированы, ни перевести на другую карту, ни даже сделать заказ на самом озоне я не могу. На следующий день обратилась в чат, через продолжительное ожидание со мной связалась некая Светлана, я так понимаю сотрудник службы безопасности, начала задавать подтверждающие вопросы для вывода средств, затем задала вопрос о цели, на которые я собираюсь потратить средства, сказала что на лечение в стоматологии, на что она язвительным тоном начала просить у меня предоставление документа, подтверждающий что сумма мне нужна именно на стоматологию, только там этот документ никогда не предоставляют, это все озвучивает врач на словах и сумму при этом он точную сказать никак не может, так как в процессе лечения это может варьироваться. В итоге когда я задала вопрос Светлане, в каком виде необходимо предоставить данный документ, ответить она не смогла, более того, быстро сказала мне до свидания и просто бросила трубку. Уважаемое руководство банка, прошу принять меры к данному сотруднику, так как я сама работаю с клиентами, и такое отношение сотрудников просто недопустимо! По итогу мною было принято решение отказаться от данной отсрочки и воспользоваться другими источниками дохода, так как сумма относительно небольшая. Тут началась вторая часть квеста, с третьего раза после футболивания несколькими сотрудниками банка через звонок в колл-центр, удалось связаться с кредитным отделом, где молодой человек с уставшим голосом все же помог аннулировать мне мой лимит, который мне так никто и предоставил на самом то деле, а также расторгнуть договор и занести меня , почему-то, в кредитную историю банка как ненадёжного заёмщика. Казалось бы, проблема решена, но тут я сталкиваюсь с третьей частью данного квеста. Моя карта озон со средствами на ней, а также со средствами на накопительном счёте остается мне недоступна для использования, вплоть до того, что я не могу даже оплатить заказ другой картой на маркетплейсе. На текущий момент мои средства остаются мне недоступны, сотрудники в чате не отвечают, в колл-центре тоже. Очень жаль Озон, что при таком отличном уровне обслуживания в маркетплейсе, такой низкий уровень сервиса в банке. Думаю, откажусь от хранения там средств, так как проблему в случае форс мажора решить не удастся. И еще момент, вам нужно наладить качество телефонии, ваших сотрудников очень плохо слышно при обращении через звонок.