Подключение страхования без ведома клиента

Итак, начнем с того, что банком я пользуюсь довольно давно, нравится кредитная карта и ее условия. Сегодня впервые зашла в личный кабинет банка с компьютера, а не с мобильного приложения и увидела интересную (и непонятную для себя) строчку со списанием: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Сначала не поняла, а потом как поняла. Оказалось, что при выдаче карты мне было подключено страхование, о котором меня никто не уведомил (карту получала у курьера, из его уст даже близко ничего не было сказано), все быстро-быстро, "вот карта, сейчас придет ссылка для подписи документов, нажмете туда-то и карта будет выдана". 

Сегодня сразу же обратилась в чат (т.к. увидела в личном кабинете, что у меня, оказывается, 2 страховки такого типа - об обеих ничего не знала), с вопросом по этим самым страховкам и деньгами, которые у меня списывали за страховку, о которой я не знала, очень любезный молодой человек все быстро отключил, вернул деньги за май, к оператору чата претензий нет. НО! Я стала смотреть выписку по карте и увидела, что за период пользования картой (период с 22.02.2022 по 13.06.2024) по этой самой страховке с меня было удержано 23325.81 руб. (исключая сумму мая, которую мне возместили через чат). Сотрудник чата также зарегистрировал претензионное обращение на возврат списанных комиссий, сориентировал по срокам и мы попрощались. И, о, чудо, через 20 минут мне прислали банальную отписку о том, что, дословно: "Мы не вернём деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования.

Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.

Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.

Альфа-Банк". Уважаемый Альфа-Банк, я почему должна переплачивать за ваши агрессивные скрытые продажи? Меня абсолютно никто не уведомил о дополнительной "добровольной" услуге, и если бы я сегодня не зашла по чистой случайности в личный кабинет с компьютера, то я бы никогда и не узнала о какой-то страховке к кредитке. Ежемесячно приходит смс о сумме погашения - я вношу и мне даже в голову не приходит проверить, за что у меня произошло списание, потому как НИКТО, я повторю еще раз, меня не предупреждал о подключении услуги. Надеюсь на вашу адекватность и благосклонность по отношению к клиентам. И сделайте нормальные продажи, в которых клиенту будут предлагаться продукты с озвучиванием условий, а не подключение услуг вслепую. Тогда вам не нужно будет сидеть и думать после каждого подобного подключения "Как бы чего не вышло", как в известном произведении Чехова.