Обслуживание крайне низкого качества, после которого хочется закрыть счёт и больше не возвращаться в банк

Добрый день!

Хотел бы осветить ситуацию для людей, которые планируют обслуживаться в Альфа-банке.

Хотел выгодно приобрести билеты на самолёт для своего путешествия, пока было очень выгодное горячее предложение. Сумма немаленькая, решил заказать кредитную карту, чтобы успеть, понадеялся на банковское предложение доставки день в день, если заказываешь до обеда. 

В итоге я ждал весь день, прошло время доставки, но тишина. Ни звонка, ни чата, ни смс. Написал в поддержку с уточнением, почему нет доставки, связи с сотрудниками и в целом в приложении отображается самый первый этап «карта изготавливается». На что сотрудница сказала, что доставку отменили и у них не предусмотрено никаких уведомлений, кроме звонка, а до меня не дозвонились, потому что заявка каким-то волшебным образом привязалась к старому номеру, который я не использую уже долгие годы. Я был крайне удивлён и огорчён. Номер в приложении указан актуальный, при этом в самом приложении не было выбора контактного номера при оформлении карты. И как это произошло не ясно. 

За всю эту подставу мне предложили кэшбэк в 300 рублей, хотя на данный момент я "потерял" на разнице в стоимости билетов 11 тысяч. А мог сэкономить. Я думаю вы понимаете мои неприятные эмоции.

Но это не все. Мне пообещали в чате что до конца дня вернутся с итоговым ответом, который так и не поступил. Пришлось сегодня снова обращаться самостоятельно, потому что поддержке на вас абсолютно все равно.

А кстати, вчера вечером всё же позвонили из отдела доставки и предложили получить карту всё же вечером в рамках лояльности. В итоге действительно приехал представитель, но выдать карту так и не смог. Мы просидели 40 минут в машине, потому что после того как он нажал на заявку, она исчезла, и отдел не мог выгрузить её повторно всё это время, а когда выгрузил, пришла новая анкета, которая полностью отличалась от напечатанной, уже подписанной мной. 

Представитель ни в чём не виноват, он сам был в шоке от ситуации, виноваты процессы, техническая сторона, бесполезная поддержка.

Это был день стресса и разочарования. Посудите сами, если так работает всё в банке, зачем он вам? Не думаю, что вы хотите тратить уйму времени и нервов впустую. Лучше посмотреть по сторонам, стабильных прогрессивных банков сейчас много.