Негативное обслуживание

Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом посещения офиса Альфа-Банка на улице Фестивальной, дом 13 в Москве.

4 июня пришла туда в 18.30. Народу было много, и я хотела встать в очередь посредством терминала, но девушка, обслуживающая в центре зала клиента, отвлеклась на меня и спросила, какой у меня вопрос. Я ответила, что хотела бы получить проценты по депозиту и продлить его срок. У меня есть приложение в смартфоне, но я решила воспользоваться помощью банка. Девушка сказала, что в очередь через терминал не надо вставать, ко мне подойдут. "Подойдут" растянулось на почти полтора часа. Уже вышел сотрудник банка и выключил терминал, т.к. офис работает до 20.00. А я всё ждала, когда на меня обратят внимание. Никто так и не подошел. Пришлось самой идти к сотрудникам и напомнить о себе. Мне вручили бумажный номерок и опять попросили подождать. Время было около 20.00, когда в зал вышел мужчина сотрудник банка и, видимо, старший в этом офисе, т.к. он ходил и смотрел, чем и кем заняты сотрудники, и иногда с ними о  чем-то переговаривался. Бейджика на нем не было. Наконец он обратил на меня внимание и спросил, какой у меня вопрос. Я опять рассказала свою проблему, и он попросил меня открыть приложение Альфа-Банка на моем смартфоне. Приложение я открыла, и он стал смотреть на состояние моего счета. Мужчина сказал, что лучше подождать с пролонгацией депозита, т.к. на днях должно пройти заседание ЦБ и, возможно, поднимут процент по депозиту после изменения ключевой ставки. При этом сотрудник не проконтролировал срок окончания моего депозита и произвел его закрытие. Проценты сразу испарились, т.к. срок депозита оканчивался на следующий день 05.06.24. Поняв свою ошибку, он предложил мне написать заявление-обращение, что по вине сотрудника банка вклад закрыт досрочно и я прошу вернуть мне накопившиеся проценты.

Заявление было написано и отдано этому сотруднику. После чего оно появилось в приложении. 06.06.24 в статусе приложения появилось, что оно рассмотрено и вины сотрудника банка в досрочном погашении нет. Вот такой печальный опыт моих, уже бывших, отношений с некогда отличным банком, который превратился в контору для раздачи кредитов и приема денег с населения в свои хранилища. Ведь, судя по работе сотрудников офиса, они этим и занимаются в первую очередь, что я и отметила для себя, посетив банк, чтобы уже забрать свои средства и переложить их в другой банк. 

Рекомендую не посещать данный офис Альфа-Банка для сбережения своих процентов по депозитам. Печально расставаться с банком, сотрудничество с которым было на протяжении длительного времени для меня очень положительным.