Клиентоориентированность не про МТС

Стал клиентом относительно не так давно. Имеется кредитка и рассрочка на покупку. Примерно 29 марта 2024 перевел деньги с кредитки и через три дня стали тарабанить на телефон с отдела взыскания просрочек. При этом звонили по несколько раз в день и сбрасывали трубку. Выяснилось, что образовался какой-то овердрафт и пошла просрочка непонятная. Вопрос решили, но я на это убил тучу времени, чтобы выяснить что к чему. (небольшая предыстория)

27 мая был платеж по рассрочке, но ввиду тяжелого бессонного дня я забыл его внести. Опомнился 28 и сразу внес. Позвонил в банк узнать о теневом дне и передачи информации в БКИ. Один сотрудник по телефону сразу сказал, что ничего не можем сделать. Передадим просрочку. Написал в чат. В чате сотрудник сообщил то же самое. Я попросил составить обращение, чтобы дали точный ответ. Сотрудник упорно отказывал мне в этом, сообщив, что моя вина и ничего не поделать.

Не поверив ему, позвонил на горячую линию, где сотрудник говорила неоднозначно: "Теневой день есть. Информацию о просрочке передадим на 2-3 день. Обращение тоже можем передать. Сотрудник сказал вам неверно". Я сотруднику сказал, что это противоречиво, когда есть теневой день, в который я внес платеж- значит передавать не должны в таком случае. Долго говорил с девушкой, задавал конкретные вопросы, но получал ответы из разряда "вокруг, да около" и противоречивые. По итогу сотрудник сказала, что вопрос не в ее компетенции, это в отдел задолженности и переключила меня. Я повторно подробно рассказывал всю историю, чтобы сотрудник все понял , но по итогу услышал "Этот вопрос не к нам, это в банк. Вы позвонили в медиа". Далее переключили в банк.

Снова я рассказываю все подробно ситуацию от и до. Поступает четкий: Теневой день есть. Информацию о просрочке не передадим. Данные о просрочке передаются только с 3-го дня просрочки.

11.06 я заказываю отчет в БКИ, где значится эта просрочка. Звоню на гор. линию и снова описываю ситуацию. Сотрудник подтвердил наличие теневого дня. Я просил передать обращение, чтобы отозвали просрочку в рамках лояльности. Сотрудник отказал. Далее прошу передать обращение на основании истории с овердрафтом и ошибками сотрудников в отношении теневого дня. Предложил разойтись на компромисе. Снова получаю отказ в обращении. 

Сотрудник мне озвучил ситуации, при которых можно передать обращение. Из них были такие, как в БКИ есть просрочка ошибочно и неверный срок просрочки в БКИ. Сотрудник снова подтвердил наличие теневого дня и я говорю, что в таком случае подойдет один из этих вариантов передачи обращения. Сотрудник снова меня завесила. Вернулась и сказала: мы проверили подробнее. Теневой день есть только по кредиткам. Третий отказ.

Захожу с другой стороны. Спрашиваю у сотрудника, обязывает ли платная услуга оповещения о платеже направить СМС в дату платежа с напоминанием примера "Сегодня последний день, внесите". Сотрудник сообщает, что предусмотрено обязательное информирование в дату платежа. Сотруднику говорю, что мне за день до даты поступило, а в дату платежа нет. Значит я не получил услугу, за которую плачу. Прошу передать обращение на основании этой ситуации. Сорудник долго ссылалась на то, что напоминания были раньше, но по итогу попросила время и включила музыку. Несколько минут я слушал музыку и свонок оборвался по истечению часа диалога. Никто не перезвонил.

Звоню снова, все рассказываю и устал бороться. Очередной отказ. Никакой заитнтересованности со стороны сотрудников поддержки. Боюсь представить, что бы мне ответили по обращению с такой клиентоориентированностью.