Невыполнение Банком ПАО ВТБ возврата денег за дополнительные услуги по N 353-ФЗ

22 мая 2024 года при покупке автомобиля я взял автокредит в банке ПАО ВТБ с господдержкой как сотрудник образовательной организации. При этом мне была навязана дополнительная услуга "карта Автолюбитель" стоимостью 16803 рубля 03 копейки, кредитный специалист утверждал, что без этой услуги кредит не будет одобрен, т.к. это обязательное условие госпрограммы, чем фактически, ввёл меня в заблуждение. 

23 мая 2024 года мною был досрочно погашен кредит. Кроме того, согласно N 353-ФЗ (ред. от 12.06.2024) "О потребительском кредите (займе)" , статья 7, п.2.1 я имею право отказаться от навязанной дополнительной услуги в течении тридцати календарных дней.

24 мая 2024 года я пришёл в отделение банка ПАО ВТБ и подписал отказ от услуги  "Карта Автолюбитель", при этом банк вместо полного возврата средств, предложил мне соглашение, по которому мне в течении 7 рабочих дней вернут деньги за вычетом суммы пропорциональной времени, в течение которого Банк производил обслуживание услуги "Карта Автолюбитель", что противоречит закону, так как я не воспользовался услугой и банк не понес фактических расходов. Так как я рассчитывал, что данное соглашение будет выполнено и мои потери от того, что мне вернут не всю сумму (как положено по закону) а за вычетом очень малой суммы, я подписал данное соглашение. 

Спустя 7 рабочих дней, 5 июня 2024 года, Банк [censored] не выполнил соглашение о возврате средств. Меня уверяли, что не вернули из-за сбоя программы из-за того, что я до этого погасил кредит. При этом, банк обязан в полном объеме содержать свое программное обеспечение в работающем состоянии, следовательно, такие объяснения не отменяют моих прав, предусмотренных ФЗ "о потребительском кредите". Я обращался к Банку в чате онлайн-приложения Банка, по телефону горячей линии, а так же, пришёл 7 июня 2024 года в отделение Банка и оформил претензию (номер претензии CR-12468588). Мне сообщили, что до 14 июня ответ на претензию будет предоставлен. 14 июня Банк прислал мне уведомление о продлении сроков рассмотрения претензии, что противоречит закону, в котором сроки возврата за допуслуги чётко установлены, т.е. 10 дней.

В настоящий момент я, так как Банк не выполнил соглашение и фактически уклонился от исполнения N 353-ФЗ,  выполняя требования данного закона и обращаясь в течении 30 дней с момента оформления кредита, требую вернуть мне изначальную сумму 16803 рубля 03 копейки, а также проценты за пользование этой суммой с момента, когда Банк не выполнил обязательство по частичному возврату денег - с 5 июня 2024 года из расчета (16%)/(365) * (количество календарных дней с 5 июня 2024 года до момента возврата денег).

Претензии в ЦБ РФ и в банк ПАО ВТБ заказным письмом также отправил.