Рефинансирование кредитки стороннего банка

Одно посещение отделения (+минут 40 в очереди) , два звонка на горячую линию, переписка в чате. 

Итог: куча времени потрачено, услуга не оказана, вместо этого отправляют заново проходить все круги или ждать пока сотрудники свяжутся со мной.

Получается - акция и услуга формально есть, а по факту не работает и понимание как это решить у банка отсутствует. 

 Банк запустил акцию - при рефинансировании кредитки другого банка в подарок получаешь до 3 000 бонусов. Банк запустил акцию - при рефинансировании кредитки другого банка в подарок получаешь до 3 000 бонусов. 

1. Оформление заявки через приложение не работает. Контакт центр не смог решить проблему, а только предложил оформить заявку по телефону. 
2. В итоге пошла в отделение, там просто минут 40 в очереди мне оформили заявку, получила одобрение, подписала документы. Но при попытке перевести деньги на кредитку банк выдавал отказ. 
3. Специалист в отделении сказала, что это защита от мошенников и нужно позвонить по телефону 1000 и снять ограничение на перевод. 
4. Далее был звонок по номеру 1000, мне ответили, что никаких ограничений по переводу у меня нет и нужно попробовать перевести деньги через Сбп. Это очень странно, потому что при переводе должно звучать рефинансирование. Я так делать не стала. 
5. Далее я написала в чате, мне предложили обновить приложение, не помогло. Далее посоветовали обратиться вновь по телефону горячей линии 1000 или сотрудники мне перезвонят в ближайший рабочий день. 
6. Далее я вновь позвонила на горячую линию 1000, мне сказали, что мои данные не обновлён, поэтому мне нужно пойти в отделение банка. На мою просьбу какие данные у меня не обновлён мне ответили, что такую информацию не предоставляют (хотя я зарплатный клиент и у меня ипотека в втб).