Ужасная поддержка пользователей

15.06.2024 10:15
1285
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
13 июня в четверг я позвонил по телефону поддержки для того, чтобы снять деньги с заблокированного счёта. Я созванивался несколько раз для того, чтобы мне уточнили все условия снятия денег, так как еду с другого города (Нижний Тагил), где нет ни одного офиса в Екатеринбург. Получилось так, что я уже выводил деньги дистанционно, но в этот раз человек не узнал, куда переводить мне деньги и сразу скинул на Райффайзен банк, а больше одного раза дистанционно выводить нельзя. Поэтому сегодня, 15 июня в субботу я отправился к ним в офис, где уже сотрудница в Екатеринбурге мне сказала о том, что НУЖНО ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕНИИ ЗАКРЫТИИ СЧЁТА, КОТОРОЕ БУДЕТ ОБРАБОТАНО НЕ РАНЬШЕ ПОНЕДЕЛЬНИКА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ. ХОТЯ ПО ТЕЛЕФОНУ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ДЕНЬГИ БУДУТ ВЫДАНЫ В КАССЕ ИМЕННО В ЭТОТ ДЕНЬ. А теперь вопрос: почему я должен тратить своё время на то, чтобы кататься еще один раз в другой город? Сотрудники банка по телефона ни разу не сказали мне об этом, хотя я спрашивал все условия для вывода денег: нужно ли еще раз приходить к ним в офис или нет. Выходит так, что линия поддержки работает очень ужасно. Поэтому всем, кто едет с других городов, я советую досканально везде вычитывать информацию и расспрашивать сотрудников банка о том, сколько будет длиться операция, которая вам нужна и нужно ли ждать вообще сколько-то дней для её успешного завершения 

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-06-25T17:59:49+03:00
Здравствуйте! Мы проверяем все финансовые операции, которые проходят через банк. Обнаружили высокорисковые платежи по вашему счету, поэтому заблокировали карту и доступ в онлайн-банк. Основание: пункт 2.17 общих условий и пункт 3.15.1 условий дистанционного обслуживания. Подробнее на нашем сайте: raif.ru/oos0vrF. 6 июня восстановили вам доступ к личному кабинету для перевода остатка. После проведения операции вы оформили заявку на закрытие счета. Мы закрываем его в течение 40 дней. 12 июня на счет поступил перевод по номеру телефона. Операторы контактного центра верно сообщили вам, что снять деньги теперь можно только в офисе. К сожалению, из-за технической ошибки снять сумму не получилось сразу в момент обращения в отделение 15 июня. Сотрудник оформил запрос, чтобы отменить процесс закрытия счета. 17 июня мы восстановили счет. Видим, что 22 июня вы сняли наличные через кассу. Простите за потраченное время. Карпова Юлия Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка