Начали обманывать спустя больше 10 лет сотрудничества

Являюсь клиентом банка ВТБ больше 10 лет. Никогда не возникало никаких проблем. Есть кредитная карта, которой раньше активно пользовалась. Вот уже больше года потребности в ней не было и я ежемесячно лишь вносила сумму в два раза превышающую размер минимального платежа. Закрывать ее совсем не планировала, мало ли появятся спонтанные крупные покупки. Все было хорошо, пока долг по карте был больше 50000 рублей. А вот весной этого года, когда долг стал уже меньше, начались непонятные ситуации. Я каждый месяц вношу примерно одинаковую сумму, а вот долг почему-то стал уменьшаться неравномерно. Обратилась в контакт-центр, там мне внятно ответить на этот вопрос не смогли, только передавали другим специалистам этот вопрос. Желания разбираться у меня тоже особо не было, поэтому я отпустила эту ситуацию. 

А вот в прошлом месяце банк перешёл все возможные границы.

В первых числах мая я как обычно внесла платёж и забыла про карту на месяц. И какого-то же было моё удивление, когда спустя месяц, в первых числах июня я зашла в личный кабинет, чтобы внести очередной платёж и увидела, что сумма долго по карте не только не уменьшилась, но ещё и значительно выросла. Я заказала выписку, где было указано, что внесённая мной сумма до сих пор находится в обработке (прошёл месяц). Соответственно были начислены проценты. Я внесла июньский платёж и обратилась в контакт-центр. С вопросом, почему мой майский платёж поступил на карту, но до сих пор не зачислен в счёт долга? Первый сотрудник мне полчаса доказывала, что всё зачислено, пока я ей не озвучила все свои расчёты по карте (я веду бухгалтерию), потом она наконец-то увидела проблему и перевела меня на другого специалиста. Где началось всё тоже самое, только на этот раз девушка доказывала мне что всё верно на примере расчета прошлого (2023 года) типо я совершила покупку в апреле и поэтому начислены проценты. Только в этом году я никаких покупок не совершала. В выписке это отлично видно. В конце разговора, она извинилась и подтвердила то, что перепутала года. Приняла обращение от меня CR-12453129 5 июня 2024 года. Я хотела в этот же день погасить долг полностью и закрыть карту. Надоели эти обманы и скандалы. Но девушка убедила меня не закрывать сейчас карту, так как мой платёж майский до сих пор находится в обработке. И пообещала, что до 12.06. они разберутся в проблеме. Сегодня 20.06. обращение так и не было рассмотрено, на комментарии никто не отвечает. Проценты капают, долг растёт.
Вот так спустя 10 лет банк совсем испортил свою репутацию. А ведь были мысли и ипотеку у них взять. Не ожидала я от вас, ВТБ, такого.